图：史女士母女与工作人员合影
“乘机无忧”是西部航空结合旅客的切实需求，针对地面乘机流程困扰的旅客推出的一项人文关怀服务产品，在地面服务环节，机场候机楼内设置旅客专属引导员，为旅客提供专人分段式地面引导服务。同时，还为旅客提供登机牌打印、优选座位，并在行李托运柜台为旅客进行行李协助托运，为旅客讲解详细的行李托运以及违禁物品运输要求，针对“从到达机场到进入飞机客舱”的“地面最后1公里”，为旅客提供“全流程、无断点”一站式服务流程。
图：工作人员与旅客合影
“我们地面服务环节的工作，不仅仅只是从值机处交接给乘务组，我们不仅要协助旅客办理值机手续、协助旅客进行行李托运、陪护旅客过安检、陪伴旅客候机，我们还要在整个地面陪伴的过程中，采用乘机导游的方式，帮旅客介绍及了解机场乘机的相关流程……直到最后把旅客交接给乘务组，看到旅客顺利登机后，我们地服工作人员与旅客进行温馨道别”。我们工作人员会结合机场的硬件设置，搭配我们西部航空工作人员的人文关怀，给予旅客各方面的乘机照顾。
服务暖心，彰显民航情。首期产品上线近一个月以来，旅客使用体验反馈较好，从7月初产品正式上线开始到现在不到一个月时间里，已经有19位旅客使用了西部航空这一项“乘机无忧”服务，对于全流程、无断点的一站式服务从重庆、郑州机场出发飞向全国各地，并且收到了像史女士这样旅客的好评，赢得了旅客的信任——“都是好姑娘、好小伙啊！”——这是2023年7月21日，西部航空PN6445由郑州飞往丽江的航班起飞前，首次带着3岁小朋友出行的婆婆，对郑州分公司地面保障人员以及当次航班机组人员表达的感谢和赞扬。
图：工作人员引导旅客进行值机服务
产品经理介绍：“暑运期间，有不少新手妈妈独自带着小乖乖，爷爷奶奶这样的年长旅客、有度假旅客携带行李较多、有普通话不便利的旅客、有对乘机流程不熟悉的旅客、子女担心家人独自出行是否顺利，我们充分考虑旅客的乘机需求，做好产品运营精细化管理，不定期现场收集不同类型旅客群体的意见，持续优化地面服务保障流程，全力打造有温度的乘机服务，不断提升旅客的出行体验。”目前，西部航空开通“乘机无忧”服务产品的城市为重庆、郑州，针对西部航空重庆、郑州出港的国内航线旅客，有需求的旅客可在重庆江北机场、郑州机场西部航空行李托运收费柜台及西部航空直属售票柜台进行申请及购买。
西部航空坚持人民至上、秉承“人民航空为人民”的理念，大力推进民航服务规划实施，继续以旅客需求为导向，关爱并服务特殊旅客群体，履行社会责任，以特优的标准和暖心的服务，提升航空服务品质。西部航空将以过硬的业务能力和团队的默契配合，着力于为每一位旅客提供更专业、更人性化的服务，用浓浓的人文关怀温暖旅客的出行之路。
通讯员：曾 珠丨杜鑫强
编 辑：罗宇辰
审 核：曹 黎
