微小之光 照亮他人
2023
“感谢你们,我昨天忙着赶路,回来发现钱包不见了,自己也不知道在哪里遗失的,没想到钱包被你们捡到了,非常感谢你们!”失主激动地向西部航空郑州分公司值机人员连声表示感谢。
图:失主同郑州分公司值机员尤庆、肖亚鹏合影
9月19日晚,一位行色匆匆的旅客向郑州分公司值机员喻爽咨询中转改签事宜,旅客离开后,喻爽发现旅客的钱包遗失在柜台,查点清楚钱包内的证件和物品后,喻爽第一时间通过工作平台发布消息希望联系到旅客,并同步与柜台同事进行了交接。
辗转多人找到失主的联系方式后,喻爽利用航班保障间隙多次联系旅客,但均未接通。想到旅客可能随时找到柜台,细心的她再次和班组成员进行了交接。
图:郑州分公司值机员喻爽同班组成员交接
次日,失主匆匆赶往柜台领取失物,值机员尤庆和肖亚鹏根据喻爽前一日交接的信息,与其逐一核对,确认无误后便将钱包和证件归还其本人,这便有了开头发生的暖心一幕。
图:郑州分公司值机员喻爽
航班终有起落,服务永无止境。西部航空始终以实际行动践行控股股东辽宁方大集团“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观,用高效协作与真情服务换来旅客安心舒适的旅行感受,用点滴温暖诠释对旅客的用心服务,用无微不至陪伴旅客的每一次旅程。






