7月20日凌晨3:40，西部航空党群工作部副部长吴宗钗和运行标准部副总经理令狐昌玲出现在生产基地，两位管理干部与当日负责早高峰旅客服务保障的地服班组会合后，一同乘坐机组车前往江北机场T2航站楼。几乎同一时段，在郑州分公司和合肥基地，作为公司外站第一负责人的郑州分公司总经理李光伟和合肥基地地面保障经理钟超也在进行着同样的动作，其他支援干部已排班就绪。
图为保障现场
西部航空持续深入挖潜、广泛动员，充分利用公司各类人力资源，提升人均效能，保障公司生产，保证旅客安心。
自2022年建立削峰支援激励机制至今，共有超过百余人次参与支援工作，包括飞行学员支援公司内各部门、业务部门中后台职能岗位支援一线岗位、跨区域协调人员支援、本场支援外站、停飞乘务/安全员参与地面工作等各类形式，公司内干部员工踊跃参与，保障公司生产。
本次“管理干部支援一线”，作为西部航空“一岗多能”工作的重点项目之一，旨在保障地面旅客服务的同时，通过“官教兵·兵教官”的方式，让干部与员工互相学习，彼此了解，增强组织凝聚力，促进公司更好发展。
图为保障现场
在正式“上岗”前，西部航空组织参与支援的中层管理干部参加了“一岗多能”主题业务技能培训，为“管理干部支援一线”工作的正式启动做准备，王科董事长参加培训并作动员讲话。
图为王科董事长动员讲话
负责培训的讲师是来自客户服务部的服务类通用教员邱申迪，培训以“课堂要点讲解”的方式，为参训中层管理干部进行了机场一线旅客服务保障工作的流程、要点、注意事项、旅客高频咨询问题等方面的讲解，其中重点讲解了“西部航空行李差异化政策”“卡控环节及流程”“特殊旅客服务保障标准”“不正常航班旅客服务保障要点及流程”“一线旅客服务话术及沟通技巧”等，为即将深入一线、支援一线的管理干部巩固业务技能储备。
认真听讲
培训现场
此次“管理干部支援一线”是西部航空积极落实“变、干、实”工作总要求，弘扬“管理干部践行群众路线、常态化下基层”的工作作风，深化推进控股股东辽宁方大集团“一岗多能”总体工作部署，在暑运期间，鼓励各级干部都到一线去，支持一线工作，抓安全、抓服务、抓跑冒滴漏，关心慰问员工，和员工一对一交流，真正下沉一线开展一线调研和一线实践，切实了解一线员工思想动态，广泛收集一线员工工作和生活中的“急难愁盼”，充分利用“管理”优势洞察一线工作的可提升点，实现“查堵破难、凝心聚力、促进发展”的目标，同时，也是管理干部在践行“充分发挥先锋模范表率作用”的具体行动，管理干部将以实际行动倡议、引导和带动广大基层行政岗位人员正确认识、充分理解、积极参与到“一岗多能”“岗位互援”的总体工作中。
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内容来源：西部航空党群工作部、人力资源部
通 讯 员：周璐、周晴川
核 准：郭宇梦、唐溥江
