2023“暑运创收增效”专项主题工作
暑运“每周市场大咖”
专项激励计划
西部航空市场营销部
“星推荐”第七期来袭
本期“大咖”文中揭晓
2023·WESTAIR
主要负责市场营销宣传推广工作，兼顾党建内宣工作。通过撰写稿件、设计画面、编辑排版、策划活动、制作物料、管理费用、协助直播等实现对公司航线、航班、产品、品牌的宣传与推广。以官微工作为例：现已完成推送120篇+，完成平面设计30组+，获取47万+人次阅读。
工作感悟
关关难过关关过，前路漫漫亦灿灿。宣传推广、品牌营销是庞大的系统工程，需要协同调度各种资源进行统筹整合，然后推进执行，最后实现传播目标。在我看来这是件很有意思的事儿，也很有挑战性，有很多值得挖掘的地方，期待以后可以做到更多、做得更好。
2023·WESTAIR
本周处理工单量排名第1，工单处理质量高，所有工单均及时跟进闭环，有效拦截了升级投诉。其中两位旅客因行程单丢失，表示着急报销，石蕊迅速通过多方协调为旅客重新开具了电子发票，保障了旅客的报销需求，赢得了旅客的认可，旅客对我司表示感谢。
工作感悟
暑运服务投诉工作处理压力较大，大家仿佛连轴转的陀螺。每当遇到不被理解的时候会有些灰心，但遇到了真诚的感谢又让人感到温馨。通过话机，我们感受着旅客的担忧和烦恼，在力所能及的范围内，为他们排忧解难。虽然我们的工作很平凡，但我相信服务无小事，愿我们的努力能被更多的旅客看见。
2023·WESTAIR
完成重庆=井冈山=厦门、郑州=井冈山=珠海、河南机场集团补充协议、持续催缴“630”补贴任务，共计到账安庆、徐州机场的航线补贴234.3万元；持续推进曼谷包机合作提出合理化建议等，克服时间紧任务重人手不足的情况，主动发挥个人主观能动性，出色完成对外合作各项任务。
工作感悟
在日常工作中，我们时常需要和外部单位开展沟通工作。不同于有着相同工作目标和相互配合合作意识的对内沟通，在对外沟通中，更多的是需要我们在保持原则的前提下，多频次磨合寻找契合点，换位思考持续匹配双方需求，这也要求我们锻炼出更稳定的情绪输出、更灵活的沟通技巧和更专业的政策理解。积极的工作心态对我们尤为重要。希望大家在忙碌的工作中有效释放压力，能全力以赴工作，也能快乐享受生活，用更好的状态迎接工作挑战！
2023·WESTAIR
2023年5月入职西部航空，从河北来到重庆，开始新的工作生活。经过3个月的培训，已成功通过了考试开始独立上岗管理航线。在暑运每日收益之星评选中，目前累计获得3次表彰。
工作感悟
8月开始个人逐渐上手管理航线。客观层面今年是旅游的爆发年，公司的备战状态在当前行业快速发展的背景下发挥了重要作用，我也为自身恰好能在这一大背景下进入这个行业而感到幸运和自豪。主观层面上，公司的培训，领导们的期许与指导，业务导师的工作培训辅导、同事的帮助等，对于我在业务上的学习进步发挥了重要的作用。通过培训，我迅速学习接触到了有关业务的各方面知识。在培训的过程中，导师将课程的理论知识与实际工作相结合进行传授。在逐渐上手实际工作的过程中，领导和导师及时跟踪学习、工作进度，传授知识与经验，令我逐渐学习并开始领悟到诸如直飞、甩飞航线，商务线、旅游线和混合线，独飞和共飞航线等各自的特点，从而令我逐渐能够更加熟练、准确的调整航班舱位。
工作实践是循序渐进的过程，从观察航线销售进度特点开始，到在导师的讲解和指导下尝试去调节舱位，再到更加自主性的调整舱位，知识由浅及深，难度从易到难，稳步学习上手业务，令我感到收获颇丰。
作为一名收益新人，管理航线令我感受到沉甸甸的责任，感受到公司及领导们对于新人工作成长的重视与信任。这也激励我要更加努力的学习航线管理的知识，更加踏实努力的细致工作。在初期的企业文化培训中我研读了“变、干、实”的要求，现在，从一名基层员工的角度，去理解、践行“变、干、实”的精神，要积极的去转变、改进工作方法态度，要善于学习、乐于学习有关工作的方方面面的知识，不断提高业务水平；要有脚踏实地的工作态度，更加认真负责的完成好收益管理的工作。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
内容来源：西部航空市场营销部
通讯员：董芝
编辑：刘征、李芸霜
审核：杨海军
