海航因您而感动丨长安航空：细致入微献真情从心出发护万家- 大数跨境

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海航因您而感动丨长安航空：细致入微献真情从心出发护万家

新海航丨西部航空订阅号

2023-10-26

导读：切实增强旅客对航空出行的获得感、幸福感、安全感。

党建为魂

冬春新航季即将到来，忙碌的民航人坚持奋斗在各个岗位，全力保障旅客出行。海航航空旗下长安航空始终秉承中国民航“真情服务”理念，时刻将旅客需求挂在心上，主动帮助旅客解决燃眉之急，一线服务人员屡获表扬。

真情服务温暖人心

——来自老年旅客的表扬

地面服务部商务员雷星辉正准备下柜台休息的时候，一位老年旅客上前询问办理乘机手续的位置。雷星辉发现老人行走缓慢且困难，立刻主动了解旅客情况并查看旅客乘机信息。经了解，老人因车祸导致左腿膝盖骨骨折，目前还未痊愈，但即将要乘坐的航班已经临近截载时间。雷星辉没有半点迟疑，马上返回柜台通报商务调度席说明情况。为了让老人顺利成行，雷星辉立刻申请轮椅服务、安排专人保障，并安排航班前排座位。为缩短登机时间，雷星辉又将老人用轮椅推至安检口，协调开设绿色通道，把老人安全交给特服人员。最终，老人在航班关舱前顺利登上飞机。几日后，长安航空收到了老人寄来的锦旗和表扬电话。老人说：“雷星辉就像贴心儿女一般用心用情服务，温暖人心。”

温暖如家情暖无陪

——来自无陪儿童旅客家长的表扬

一名无陪儿童旅客在安检口与家人分别后，一直情绪很低落，委屈地抹着眼泪，嘴里不停说：“我害怕，我要姑姑。”随后，地面服务部商务主管刘蕊一边陪在孩子身边安抚情绪，一边拨打家长电话了解孩子喜好。工作人员为孩子播放了最喜爱的动画片，一起绘画动画片人物，同时将有关视频和照片发给家长，让家长安心。最终，小朋友开心喜悦地登上飞机，刘蕊也亲手将孩子交接给乘务组后才放心离去，旅客家长专门寄来锦旗表达感谢之情。

拾金不昧严谨细致

——来自遗失证件旅客的表扬

长安航空地面服务部商务员周甜在值机柜台发现一个遗落的证件袋，袋中有电话卡、护照和大量现金，随即通报当班主管冯玫。冯玫通过护照信息查询到旅客的航班和电话，并在航班落地后第一时间致电旅客，但接通的是售票代理。冯玫没有气馁，积极与售票代理沟通，并取得旅客联系方式。旅客接到电话后非常诧异，当时并未察觉到证件袋丢失，沟通确认后才恍然大悟。收到寄回的证件袋后，旅客专门发来感谢信对长安航空工作人员拾金不昧的优良品德和严谨细致的工作态度表示高度赞扬，信中写道：“这两名工作人员深入贯彻落实了‘对旅客有利’的企业价值观，让我充分体会到了海航的温暖与真情。”

专业高效家一般温暖

——来自婴儿母亲的表扬

在值机柜台前，一位女士的哭声引起地面服务部商务主管罗璐璐的注意，罗璐璐立刻上前了解情况。经了解，这位旅客第一次带婴儿出行，不清楚要为婴儿购票，办完自助值机后安检时才发现问题，当时航班已开始登机5分钟。旅客神色慌张地跑到值机柜台寻求帮助，但由于时间原因，婴儿票已无法购买。罗璐璐见状马上引导旅客坐下，半蹲着边安抚旅客边沟通解决方案。在旅客办理改签手续的间歇，罗璐璐一直帮忙抱着孩子，让旅客的身心得到些许放松。最终，旅客顺利改签，重新踏上旅程。随后，旅客发来感谢视频，对罗璐璐“家一般温暖的服务”表达感谢。

旅客的满意，是每一名新海航人前行的不竭动力。长安航空将始终牢记“人民航空为人民”的宗旨，深入践行辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，不断加强对老年人、孕妇、儿童、首次乘机等特殊旅客的关心关怀，以实际行动将中国民航“真情服务”理念转化为“爱心、温馨、顺心”的服务举措，切实增强旅客对航空出行的获得感、幸福感、安全感。

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内容来源：长安航空

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