微小之光 照亮他人丨一块小饼干就是无言的感谢……

“孩子出生时是早产，其实孩子心里什么都清楚，就是嘴上不会说，孩子衣服都脏了，你们一路这么热情地送我们，把你们衣服都给蹭脏了，真是不好意思......”言语中的朴实与真切，让陪同的肖瑞格偷偷擦了湿掉的泪框，也为这场短暂的相遇添上了温暖的色彩。

10月的某一天，PN6351（郑州-阿克苏）航班的值机柜台迎来了两位特殊的旅客——六十余岁的老人与坐着轮椅的五岁孩子。

因老人旅客年事已高，对于乘机流程及手续不甚了解，当天值班的“紫荆班组”立即进行分工安排，各司其位全程保障两位特殊旅客登机。

商务代表肖亚鹏通过简单易懂的叙述方式，向老人一一讲解乘机关键信息及注意事项，耐心地回应老人的需求；值机员李家星帮助老人办理手续，尤庆接过轮椅独自推送小朋友。地面保障人员默契配合、接力护送，高效完成了轮椅信息录入、单据填报、报送旅客信息、办理值机手续、送至安检爱心通道全流程保障环节，并细心地帮助老人确认随身物品是否遗漏，接力的每一棒都不敢懈怠，将两位旅客视为家人一样地贴心照料着。

到达登机口后，考虑到小朋友无法自行进入舱门口，细心的贾吉东先安抚好老人的不安情绪，随后在征得老人同意的情况下温柔地抱起小朋友送至座位上。小朋友忽闪忽闪的大眼睛看着眼前的大哥哥，满含真情地将小手里捧着的饼干递给贾吉东。对于小朋友而言，也许一个心爱的零食就是无言的感谢；对于贾吉东而言，一颗设身处地为人着想之心就是对他民航人这个身份最好的诠释。

在旅客询问时

细心为旅客答疑解惑

在航班延误时

及时为旅客排忧解难

在发现旅客有困难时

设身处地为旅客着想

将真情服务的点点滴滴汇成暖流

用温柔微光照亮旅客的前行旅途

内容来源：西部航空郑州分公司

编      辑：毋小杰、常秋妮

审      核：张   清