“非常感谢金鹏航空的工作人员，
遇见她们真好，
要是没有她们的帮助，
我们真的不知道该怎么办才好。”
近日，金鹏航空地服保障部收到一通局方转办的表扬电话，感谢金鹏航空商务员宋艺娇暖心帮助误机旅客。
2023年12月12日，杨女士旅客一行预定了Y87505计划17:50从上海浦东飞往哈尔滨的航班，由于自身原因晚到机场，无法赶上航班，杨女士在柜台焦急万分，不知道怎么办才好，寻求工作人员帮助。商务员宋艺娇得知后，立即主动上前安抚旅客，询问详细情况，了解到旅客怀有身孕，家里有事着急赶回哈尔滨，于是与上海售票处售票员赵雪利积极帮助旅客查询最早可以成行的航班信息，由于当日已无适宜航班可以改签，宋艺娇与旅客耐心沟通解释，经多次查询对比各平台上海至哈尔滨票价后，为旅客提供了最优的改签方案。最终协助旅客成功改签至次日我司最早的Y87507上海浦东至哈尔滨航班，并节省了一定的费用。
考虑到旅客是孕妇，旅客一行又是第一次在上海浦东机场搭乘航班，为避免其再次误机，宋艺娇细心嘱咐了次日改签航班的具体信息、办票时间及地点，同时为旅客寻找机场附近实惠便利的酒店住宿，并提前向酒店前台预定了次日旅客送机的接驳车。临行前，旅客杨女士紧紧握着宋艺娇的手，对航司工作人员的热忱相助、细心解答与耐心服务表示了极大的肯定与感谢。
细微之处显真情，商务员宋艺娇也没有想到，一次平常工作中的履职尽责，竟能得到旅客这样的认可和肯定，旅客的表扬既是一种肯定，更是一种鞭策，在以后的服务保障工作中，继续将旅客的“大事”“小事”当作自己 “最重要”的事对待，为旅客带来优质高效的服务体验。
宋艺娇自2016年入职金鹏航空以来，始终坚守在地服一线商务员岗位上，她平时性格温和，待人和善有耐心，总是设身处地为旅客着想，竭尽全力为旅客解决问题，她的暖心服务曾多次收获旅客的表扬和手写感谢信。
像这样感人的故事，这样有温度的服务场景，时常会出现在上海浦东机场候机楼内，商务员宋艺娇只是无数金鹏地服人的缩影。自开展全服务升级以来，为满足各类型旅客出行需求，金鹏航空不断扩容精品航线，优化地面及客舱服务权益，围绕旅客行李运输开展全航线的服务升级，所有航线销售的基础舱位均调整为包含20KG免费托运行李额，同时放宽手提行李体积限制。在精品航线上，除免费行李额外，全部舱位均可办理网上值机选座，帮助旅客提前锁定理想座位，享受到从购票、候机到乘机的全流程精品服务。
未来，金鹏航空将始终坚持“四个有利”企业价值观，持续践行真情服务理念，在平常处、细微处让旅客感受到真情服务的深度和广度。
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