最美西航人
温
暖
来
袭
在熙熙攘攘的人流中
他们用笑容迎来送往
用最快的速度协助登机
用最高的标准保证安全
用最精的服务诠释品质
为了积极贯彻公司真情服务理念，促进空地人员服务交流，全方位提升空地人员主动服务意识和特情处置能力，规范一线服务人员仪容仪表、践行公司微笑服务要求，自11月13日起，西部航空郑州属地乘务员和属地安全员陆续进入新郑国际机场航站楼开展地面服务交流学习。这一举措大大缓解了地服一线的保障压力。
图：空勤人员开展地面服务交流学习首日
#01立足一线，服务一线
下午3点到6点正是地面工作最为繁忙的时刻，由乘务员小分队和航空安全员小分队组成的临时服务保障小组在充分学习了岗位业务知识和处置流程后，便来到了地服岗位一线时刻待命。地面工作特情多任务重，但他们都面带微笑互相加油打气，以最饱满的精神状态迎接出行的旅客。
图：空勤人员为旅客提供指引服务
这支临时组成的服务小组紧紧围绕“立足一线、服务一线、争当优质服务班组”的目标，负责学习实践西部航空郑州地服各项业务流程，大到保障流程，小到岗位细节，他们前往值机岗位实操体会、打磨细节，为旅客出行提供专业建议；他们认真学习行李卡控知识并向旅客耐心讲解，以确保各项业务流程切实可行，为现场服务提供有力支持。
图：空勤人员协助为旅客办理行李托运
#02利他助他，让爱传递
“暖心”是乘务队一直秉持的服务理念之一。每天上岗前，乘务员们都会彼此鼓励，用自己的真情暖心服务感染每一位旅客。据悉，在此次地空人员业务交流中，西部航空郑州属地乘务队安排了近50名乘务员参与本次地服业务交流。
图：乘务员交流学习日常
此次，郑州属地安全员中队也安排了数名航空安全员参与保障。特别是遇到航班高峰期或者航班延误时，他们的身影总会出现在候机楼的各个角落。主动联系当班主管，尽己所能为班组伙伴分忧。无论是一个人还是一支队伍，他们始终立足岗位，认真履职尽责，担好责、站好岗、带好头，为旅客安全出行保驾护航。
图：安全员交流学习日常
西部航空将继续践行控股股东辽宁方大集团“四个有利”的企业价值观，深化推进“一岗多能”总体工作部署，突出人才建设理念，强化业务培训工作，增强公司上下“一盘棋”管理，促进各单位协调联动作用，真正做到扑“下”身子、“沉”到一线，为即将迎来的春运航班平稳运行打下坚实基础。
内容来源：西部航空郑州分公司
通讯员：常秋妮
