9月26日晚7点多，一架西部航空PN6352由阿克苏前往郑州的航班接到一名断指旅客需要前往郑州就医的信息，在西部航空及各相关单位的积极协调和全力保障下，最终提前57分钟抵达郑州，为旅客后续就医赢得宝贵时间。
据了解，当班机组接到这起“特殊旅客”信息后，机长第一时间申请协调直飞航路，西部航空迅速协调起降机场及相关空管单位给予快速运输保障支持。目的地郑州地面人员组建起专项保障小组，提前备好了可能会用到的轮椅等保障资源。考虑到旅客特殊情况，乘务长同步安排组员提前备好了备用冰袋，并将旅客座位调整到前排方便旅客上下机的同时也方便乘务组在飞行过程中随时关注旅客身体状况，第一时间响应旅客需求。完成这些准备工作后，机组成员各就各位，等待旅客登机，机长在进驾驶舱前留给乘务长的最后一句叮嘱是：飞行过程一定要随时关注旅客身体状况，有任何问题和需求及时报告。
旅客登机后，乘务组第一时间送来提前备好的冰袋补充到旅客携带断指的容器中，乘务长定好了闹钟，每30分钟查看一次冰块融化情况，以确保不间断地更换冰袋以保持容器内的低温状态。飞机平飞过程中，乘务长观察到旅客的紧张和不安，安排乘务员轮流安抚旅客情绪，和旅客唠家常，转移伤痛注意力。在沟通中乘务组了解到，该旅客当日中午受伤后已第一时间在阿克苏当地医院做了初步处理，随后立即按照医嘱前往郑州接受进一步的手术治疗，因为怕家人担心，所以还没把自己受伤的情况告诉家人。“不慌是不可能的，希望可以早一点到郑州……”说到这里，这位壮硕的中年男子眼中浮出了无助和无奈。这些信息通过舱内通话设备传递到驾驶舱时，机长坚定地告诉乘务长：一定安抚好旅客，我们一定尽全力！
图｜西部航空乘务员全程陪伴旅客
经过三个半小时的飞行，最终当次航班于当晚23:28分落地郑州，比计划时间足足提前了57分钟到达！一开舱门，早已等在廊桥口的地面工作人员立即“冲”到舱门口与乘务组进行交接，随即陪同引导旅客快速出站。同时，根据乘务组交接资料中提前向旅客了解到的就医医院信息，接机人员协调机场优先为旅客安排好了车辆，确保当旅客一走出候机楼就能立即上车。“从下飞机到上车全程只用了不到十分钟，没有想到能为我做这么多，谢谢西部航空，谢谢空中地面所有人对我的悉心照顾。”旅客在离开前这样说道。
9月27日早上，一直牵挂着旅客的工作人员接到好消息，断指旅客已顺利完成手术，目前情况平稳。
图｜西部航空地服人员全程陪同引导旅客出站
西部航空作为海航航空旗下成员企业，始终积极贯彻控股股东辽宁方大集团“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对了旅客有利”的企业价值观，秉承“生命至上，人民至上”，践行中国民航“真情服务”理念，全力以赴守护每一段航程的起落安妥。中秋、国庆长假即将来临，西部航空也提示各位选乘飞机方式出行的旅客，如遇有任何需要帮助或协助的紧急情况，可在地面候机及空中乘机时随时向工作人员提出，航空公司会提供最大程度的协助与服务。
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内容来源：西部航空党群工作部
核 准：唐溥江
