新海航两周年丨西部航空合肥基地春运保障动员暨服务品质提升竞赛活动成功举行

竞赛活动共分为三个环节，分别是知识必答题、仪容仪表展示、模拟情景演练。在知识必答题环节中，三个班组轮番上阵，积极答题，展现了对专业知识的自信和热情。随着最后三道题的依次出现，竞赛紧张感推向顶峰，每位选手都为了班组得分而战。最终“向日葵”班组以高分完成首战告捷，“遥遥领先”班组紧随其后，“向风而行”班组暂列第三。

各班组选手踊跃答题瞬间

在仪容仪表展示环节中，每位选手都按照专业化形象手册中的标准要求自己，展示了最专业的一面。大家在展示的过程中也对自己平日的专业化形象进行查缺补漏，通过评委的点评，将表现优秀的形象展示出来，供大家参考，对不完美的地方进一步提升，保持良好的服务礼仪。

选手们在积极准备 展现优秀的精神风貌

模拟情景演练环节考验了选手们在实际工作中的临场应变能力。三个小组选择了在工作中经常遇到的三种情景，分别是登机口处超规行李处理、登机口航班延误处置以及值机柜台行李卡控。这一环节不仅考验了选手们对于专业知识的掌握，更是通过模拟真实情境，检验选手们在实际工作中的临场应变能力。

还原地服面对不同情景的服务过程

 通过三小时的激烈角逐，最终“向日葵”班组获得竞赛第一名，“遥遥领先”组和“向风而行”班组分别获得二三名，优秀个人奖由遥遥领先班组的陈洁玉摘得。现场为选手们颁发证书和精美奖品以鼓励他们的出色表现。

此次竞赛活动不仅通过互相学习和分享工作经验，更是通过“以赛促训，以赛促学”方式查漏补缺，着力补齐知识弱项和经验盲区，提高自己的服务水平和团队合作能力。同时，也为即将到来的春运保障工作提供了宝贵的预演机会。在未来的工作中，合肥基地将以更加饱满的热情和专业的服务为旅客提供更加优质的出行体验，为新海航的发展贡献力量。