近日，郑州-西双版纳航班有一位半自理能力轮椅旅客需要西部航空工作人员保障，该类轮椅旅客正常保障并无难度，不巧的是，当天执行该航班的飞机却停靠在远机位，给保障工作增加了不少难度。
旅客家属在得知航班是远机位后也非常担心，表示老人无法自行上下台阶。郑州分公司工作人员张雨耐心地安抚旅客及家属情绪，告知旅客及家属公司会安排升降车保障，老人不用自己上下台阶。听到这个消息后，旅客家属才放下心来。随后保障该航班的工作人员陈晶、肖瑞格、张雨三人分工协作，一边联系机场相关保障单位通知升降车提前到位，一边协助旅客坐摆渡车前往远机位乘坐飞机。在上下摆渡车过程中，陈晶等三人细心地把旅客搀扶至摆渡车座位，考虑到摆渡车转弯有侧倾风向，肖瑞格在摆渡车上全程站在轮椅旅客身边，关注着旅客的一举一动。
图：陈晶协助老人上飞机。
图：陈晶和肖瑞格协助老人上升降车。
到达远机位后，陈晶将旅客轮椅从摆渡车上移下来，然后和肖瑞格及张雨一起将旅客从摆渡车搀扶至轮椅，一起将轮椅旅客推至升降车上，由升降车将旅客旅客送至舱门口。肖瑞格又和乘务员一起搀扶旅客至座位，顺利保障旅客成行。
就坐后，旅客和家属一直对此次郑州分公司保障的工作人员表示感谢，旅客家属表示，虽然自己申请了轮椅服务，但是心里还是担心乘机过程会不顺利，但西部航空郑州分公司的服务非常棒，考虑非常周到，这次乘坐飞机出行的体验感非常好，下次如果有出行需求还会选择西部航空。
西部航空郑州分公司地服工作人员们用他们积极热情、精益求精、细心周到、忙而不乱的服务赢得了旅客的满意和赞许。虽然春运保障任务重，但他们没有降低对自己的要求和对旅客的服务标准，反而更加注重更多服务细节。他们会继续秉承“真情服务”理念，以“暖心高效”的服务水准服务更多旅客，温暖旅客的春运回家路。
内容来源：西部航空郑州分公司
通讯员：毕兰兰
审核：张清
