春运进行时丨“舍小家为大家”——西部航空郑州分公司一线员工的坚守掠影

西部航空郑州分公司地面服务中心值机主管蔡龙彪作为值机岗位骨干员工，在2024年春节迎来了个人身份的转变，拥有了自己的“龙”宝宝。时值春运高峰，蔡龙彪深思熟虑后决定克服公司人手不足的困难，坚守一线岗位，而后再回家陪伴家人。看到家里传来的宝宝照片，蔡龙彪高兴的同时又有些内疚，遗憾重要时刻无法陪在妻子身边。但他深知岗位工作的重要性，和家人进行短暂的通话“充电”后又义无反顾地继续投入到工作岗位中，时刻关注着航班保障情况，及时调配人手，有条不紊地进行着各项保障工作。工作间隙在柜台角落小憩的蔡龙彪，充分彰显了民航人的责任感和使命感。

图：蔡龙彪连续工作后在柜台小憩。

春运期间，郑州分公司登机主管陈飞鹏例行查看进港航班特殊旅客时，发现PN6312（深圳-郑州）航班由廊桥位变动为远机位，而航班上还有一位半自理轮椅旅客。陈飞鹏立即沟通机场能否将远机位更换为廊桥位，但被告知郑州本场天气原因导致航班备降延误，占用廊桥位，无法进行机位变更。随后，陈飞鹏立刻制定细致的保障方案，确保特殊旅客顺利下机。航班开舱后，考虑到老人行动不便，下机时间可能较长，陈飞鹏提前与乘务组沟通协调其他旅客先行下机，轮椅旅客最后下机。待所有旅客下机完毕，陈飞鹏走进客舱细心地搀扶旅客从客舱缓慢移动至舱门口，再一步步走下客梯车。陈飞鹏一边走一边贴心安抚旅客：“慢点慢点，小心点，不着急，当心，当心。”就这样，从客舱到客梯车、机坪、摆渡车，陈飞鹏全程陪伴着旅客，对于别人来说短短的一段路，他们好像走了很久。到达机场后，陈飞鹏帮助旅客坐上提前准备好的轮椅，确保旅客安全、顺畅地到达机场出口，期间旅客连连感谢陈飞鹏的温馨服务。

图：陈飞鹏搀扶老人下客梯。

图：陈飞鹏搀扶老人至摆渡车。

一张机票就是一份契约，就是一份爱心的承诺，唯有真情服务方可不辜负所有选择我们的旅客。那些为旅客真情服务的小故事虽没有惊天动地，却足够温暖人心。平凡的工作也需要倾注真情和真爱，他们日复一日坚守在自己的工作岗位上，用“舍小家为大家”的担当传递民航温暖，为旅客的每一次出行保驾护航。