随着2024年度春运正式拉开帷幕，西部航空航班量与旅客承运量持续攀升。2024年1月26日至2月2日期间，西部航空共运输旅客222952人次，日均运送旅客27869人次，同比2019年增长5.98%；安全保障航班1436班，日均航班量180班次，同比2019年增长14.65%。持续火热的民航春运出行市场背后，西部航空也做好了充分的运行保障和服务升级工作。
针对春运期间可能频发的大范围低温冷冻等天气，西部航空运行控制部门制定各项应急处置预案，开展大面积航班延误应急演练，加强极端天气的次日风险评估以及当日风险处置，通过实时监测预警、会商研判、优化航班计划和加强协作等多种方式，有效应对冬季恶劣天气对航班运行的影响。在处置前端，处于低温天气区域的郑州分公司和合肥基地针对冰雪天气周密部署、快速科学决策、及时同步信息，精密组织每个航班的除防冰行动，仔细检查飞机的除防冰效果，高效开展抗雪除冰工作，保障旅客顺畅出行。同时，运行控制部门对备用电源和UPS等设施进行了专项检查，全面排查应急设施设备，确保在紧急情况下能够迅速恢复运行。
图：合肥基地进行飞机除冰工作
针对航班突发情况，地面保障单位按照“早研判、早决策、早调整、早集中、早启动”的五早原则，提前做好不正常航班服务保障预案，及时传递信息，为旅客服务保障工作提供坚实支撑。保障实力方面，西部航空地面保障单位加强人力资源部署，合理安排值班及备份人员，严格落实岗位责任，防止错、忘、漏和疲劳上岗等情况的发生；值班干部深入一线，坚持24小时值班制，加强对规章制度和责任落实情况的巡视检查力度，严防死守保障环节漏洞。航空安保部同步增加安全员备份，要求所有兼职行政人员每日带上执勤证照装备，作为备份实力随时待命，为春运期间航班运行安全、正点、平稳、顺畅奠定基础。
图：安全员航前清舱
在重庆江北国际机场，西部航空针对老年旅客及无成人陪伴儿童等特殊旅客提供一对一的贴心服务；在值机柜台，地服人员“流动问询、主动引导”，重点关注团队出行及特殊旅客，协助无托运行李旅客使用自助值机，同时提醒旅客避免携带“三超”（超大、超重、超件）随身行李进入客舱，让旅客理解“三超”行李进客舱管控对民航安全和运行正常的重要性。
在万米高空的客舱中，西部航空在服务升级的背景下为旅客打造如“河南好想你大枣”“贵阳深山有机纯牛奶”等具有地域特色的餐饮美食，增加特色机上广播，为旅客春运出行倾情服务。针对婴儿旅客，西部航空乘务员坚持靠前服务、主动作为，特别准备了“婴儿安抚大礼包”，以十足的诚意和贴心的服务帮助“宝爸宝妈”们安心出行。
图：“紫真朝夕”地服班组引导旅客乘机
图：乘务员照顾儿童旅客
春运旺季的到来对于航空公司保障和服务是一项重要的考验。年关将至，西部航空将深入践行“人民航空为人民”的理念，多措并举、狠抓落实，持续做好运行保障和服务升级等工作，为旅客提供“灵活多选、暖心高效”的出行服务，全力保障旅客春运安全、便捷、顺畅出行。
内容来源：西部航空各部门
编辑：周璐
审核：唐溥江
