海航因您而感动丨长安航空无微不至为旅客解决“出行难题”

“这次真是多亏了你，一定要给你写封表扬信”。近日，海航航空旗下长安航空收到了由两位老人及家人寄来的表扬锦旗，锦旗上写着“心系旅客热情服务，急人所急情暖长安”，字里行间充满着表扬和赞许，长安航空地面服务部商务员周甜用无微不至的服务和过硬的业务能力，成功解决了旅客一家的“出行难题”。

当时，周甜正在西安机场T2航站楼晚到旅客值机柜台开展工作，突然一名旅客带着两个孩子焦急地朝柜台跑来。经了解，旅客有一家五口需要乘坐由西安飞往三亚的航班，同行的两位老人随后一阵子才到柜台，手里还有托运行李，但此时航班已经截载10分钟，已无法再为老人办理乘机手续。其中一位老人情绪激动地和周甜说，家人都是第一次乘坐飞机，带小孩出门晚了些，如果今天到不了三亚，会造成很多麻烦。

周甜了解到老人的诉求后，立即查看当天后续三亚航班的余票情况，当时仅剩两张机票。由于机票非常紧俏，老人家人希望周甜能帮忙把这两张票“抢购”到，但购票时已经售罄。周甜没有放弃，持续刷新购票界面并联系售票处，最终功夫不负有心人，成功为两位老人购买到了直飞三亚的机票，随即拉起行李箱，陪同老人快速赶往T3航站楼协助办理乘机手续。此时又已临近航班截载时间，行李在办理托运手续时，出现报警情况，无法通过安检，两位老人一下又慌了神。周甜耐心安抚，协助老人进行开箱检查，最终成功保障成行。