4月25日傍晚时分，西部航空合肥基地航班保障人员李利蒙正在值机区域忙碌着。一位因航班取消而焦虑万分的旅客上前来咨询：“你好，是西部航空的工作人员吗？我才发现我这个航班取消了，这可怎么办，我今天一定要赶到啊！”旅客刘女士的声音中充满了无助和焦急。李利蒙立刻放下手中的工作，上前查看旅客购票信息。经了解，原来刘女士的家人为她购买了4月25日西部航空PN6321（合肥-深圳）计划20:05起飞的航班，而这个航班因天气原因已于前一日取消，旅客刘女士没有注意到短信通知，还是按照航班原来的时间赶到了机场。考虑到该航班已取消，刘女士又迫切赶在当天出行。李利蒙安抚着说道：“您别着急，这个航班肯定是走不了了，我来帮您看一下能不能改签。”
图：李利蒙现场为旅客处理票务事宜。
经查询，此前旅客收到的短信自助改签链接已经失效。尽管如此，李利蒙也并未放弃。她先是让刘女士联系家里人，让购票人尝试在售票平台进行改签，随后使用刘女士的手机拨打西部航空客服电话，重新获得自助服务的短信链接，并同步将旅客信息发布至公司内部工作群，寻求后台人员协助。经过多方通道查询，当日已无可改签航班。
刘女士焦急得语无伦次地说道：“我这没坐过几次飞机，头一次遇到这种事情，年纪也大了这些都搞不明白，我心里有点慌乱。”李利蒙轻声宽慰着，并迅速跑到同属海航航空旗下的海南航空售票柜台查询其他航班。经过耐心细致的查询，她发现晚上还有一个航班可改签，预计 21:25 起飞、凌晨 12:05 到达，但因非海航系航班，无法在海航票台直接改签。于是，李利蒙为旅客提出了退票重买的解决方案。她详细地向刘女士解释了操作步骤，为了让刘女士更加安心，李利蒙亲自带她到 B 岛的值机柜台售票处购票。在李利蒙的帮助下，刘女士顺利完成了购票手续。
当刘女士办完新的登机手续，返回值机柜台想要表达感谢时，李利蒙已经前往下一个工作岗位。刘女士在值机处保障人员陈晓妤的帮助下，向合肥基地商务带班黄涛表达了她对李利蒙的感激之情。
图：陈晓妤与李利蒙一起为旅客处理票务事宜。
李利蒙是一名入职不到一年的新员工，但她用自己的专业和热情，为旅客提供了最贴心的服务。她的事迹让我们看到了在机场这个大舞台上，每一个人都在用自己的方式，为这个世界增添一份温暖和关怀。
小贴士
近期雷雨季节频发，航班延误取消较多，乘坐飞机出行的旅客请密切关注航班动态，留意登机口及登机时间等信息变动。如需退改签机票，可优先尝试通过原购买渠道，航空公司官网、APP、微信小程序、服务热线办理。
来源 | 西部航空合肥基地
