春运进行时 最美“敬业福”丨西部航空郑州分公司地服王芳：民航人与军人的“云端”团圆

2019年加入西部航空的王芳，作为郑州分公司一名地面保障人员，已连续5年春运坚守在一线岗位，除此之外她还有另一个隐藏的身份——军人家属。提到军人家属，无数美好的词汇在脑海中闪现，牺牲、奉献、无私、伟大。军人家庭因其职业特殊性，也承受着常人不能理解的艰辛，但王芳从未特意提及过自己的军人家属身份。“军人家属不是什么特殊身份，自己也不需要任何额外的帮助，目前无论是家里还是工作都挺好的。公司的工作氛围和员工福利都很不错，我自己也非常喜欢这份工作。”她说道。

图丨工作之余的王芳正在与丈夫通视频

今年春节也如往常一样，王芳和丈夫都要值守在各自的工作岗位无法团聚，他们也都习惯了这种聚少离多的生活。进入机场随着人流来到西部航空郑州分公司售票处，王芳正在耐心地为购票旅客讲解乘机注意事项。

自加入西部航空以来，王芳一直恪尽职守、兢兢业业，展现出了极高的职业素养和业务水平，凭借贴心、细心、耐心的服务，王芳曾多次受到旅客表扬。王芳笑称进入春运后机场客流量激增，问询旅客也相对增多，一天下来自己的嗓子发声都稍微有点困难，但是自己非常理解这些误机漏乘的旅客着急回家的心情，所以每一位旅客自己都尽可能给他们解释到位，提供一个最合理的后续出行方案。

近期受天气影响航班延误较多，某次，一位退伍老兵着急地来到柜台，显得慌乱而无助。老人口齿不清，因表达不清楚而十分焦急，王芳耐心地安抚老人，待老人情绪稳定后便和老人细细沟通，有表述不清楚的地方王芳就示意老人写下来。经了解，老人所乘坐的航班因天气原因延误至晚上，因着急回家而前来咨询能否改签早一点的航班。得知详情后，王芳为老人查询到当日已无较早航班余票，但考虑到老人年纪较大且沟通不畅，王芳坚持为老人解决当下难题。她一边和老人沟通缓解老人紧张的情绪，一边不断为老人刷新较早航班的余票。经过长达30分钟的查询，王芳终于为老人抢到一张较早航班的客票。老人对此非常感动，对王芳的服务态度提出高度赞扬，担心自己表达不清楚，老人坚持要将谢意与表扬手写下来，虽只有寥寥数字，但却是最真实的情感流露，这是对王芳服务工作的高度认可。

图丨老人手写感谢信

某天，两位旅客因所购航班取消改签到了晚上后续航班，改签过程中王芳注意到两位旅客是穿着朴素的阿姨，两位阿姨聊天提到“机场餐食太贵等晚上到家再吃”等谈话内容。因临近中午就餐时间，王芳担心阿姨们不舍得吃饭，便在自己去食堂吃饭时给两位阿姨也带了两份餐食。当把餐食送到两位阿姨手中时，阿姨们的感动溢于言表，紧紧地握着王芳的手表示感谢。尽管在现场已多次表达谢意，但事后阿姨们拨通了公司的客服热线再次对王芳提出表扬：“非常感谢王芳切身为旅客着想的服务精神，这么好的员工，一定得表扬！”

诸如此类的服务事件，数不胜数。王芳说道：“这些都是日常工作中的平凡小事，非常开心能得到旅客的认可，未来我也会一直坚持为旅客提供优质服务，尽自己所能让旅客拥有一段舒适、安心的出行体验。”

同时作为一线岗位的一名党员，王芳充分发挥党员先锋模范的作用，事事、处处、时时都以党员的标准来严格要求自己，事事冲在前、事事干在先。“春节虽然无法和家人团聚，但是能保障旅客顺利乘机回家也是一件幸福的事情，自己的工作非常有意义。”王芳这样说道。她表示自己职业特殊，节假日值守对于民航人来说是一件稀疏平常的事，但她深知自己不是一个人在战斗，而是一群人的坚守。公司为春节值守员工进行了特别慰问与关心，并在大年三十为员工贴心准备年夜饭，让王芳感受到了温暖和幸福。王芳表示虽不能和丈夫团聚，但父母、孩子都在身边，休息时便能见到，已然满足。

作为服务一线的她，尽责尽职；作为军人家属的她，温暖坚定。万家灯火由军人守护，团圆归途由民航人照耀，这是属于军人与民航人的“云团圆”。