春运进行时 真情服务｜协助晚到旅客极速改签，西部航空合肥基地地服做春运归途的守护者

春运时节，机场大厅旅客熙熙攘攘，候机大厅人山人海。喜悦的团聚和返乡的思念在旅客脸上化为一抹幸福笑容。然而，有些人却因为未能赶上航班而情绪低落

2月8日中午12:53，在合肥机场T16值机柜台前的排队人群中，旅客张女士正焦急地左顾右盼。西部航空合肥基地保障人员叶若彤敏锐地察觉到她的焦急，迅速上前询问：“旅客您好，需要帮助吗？” 张女士带着急切的语气说：“你好，我坐13:10 的西部航空航班去贵阳，现在还来得及吗？前面队伍好长，我是不是赶不上，我都急死了。” 叶若彤迅速计算了一下时间，发现距离截载时间已过去7分钟，“跟我来！”叶若彤带着张女士迅速穿越人群，来到了T13快速通道。

简单的交流后了解到，这位张女士乘坐完PN6285航班到达贵阳后还需要换乘晚上19:32的高铁回到遵义老家过年，由于种种原因导致迟到，而PN6285次航班已经截载。叶若彤一边安抚着张女士，一边让值机工作人员协助查看是否还能加晚到旅客。但一分钟后，值机工作人员告知航班登机即将结束，无法再接进晚到的旅客。张女士听到这个消息，眼泪夺眶而出，蹲在地上边哭边说：“明天就过年了回不去家怎么办啊，家里人还等着我呢。”叶若彤见状迅速递上纸巾，并安慰到：“别难过，家一定能回得去，我帮你看一下后续最近的航班有没有余票，如果有的话可以协助您进行退改签，您别着急。”她迅速打开手机帮助张女士查询后续航班，得知一小时后有一班14:15分起飞的HU7643合肥-贵阳航班还有余票，立即告知并协助张女士在手机上进行改签。张女士听从建议，迅速找到订票页面，并按照指导进行操作。很快，机票代理商提供了改签方案，叶若彤协助张女士成功更改到了HU7643次航班，并帮助其快速进行值机取票，全程仅花费了8分钟。

图：叶若彤协助旅客改签并办理值机手续

      在改签成功后，张女士松了一口气并连连道谢，激动地说：“小姐姐，真的太感谢你了。虽然没坐上原来那个航班但是改签成功到临近航班，我后续动车也能来得及，今天肯定能回家！再次感谢！”看着张女士满足的笑容，叶若彤的内心也感到无比开心，笑着对张女士说道：“快点过安检吧，回家了就能和家人团圆。祝您新年快乐！”

在春运这个特殊的时期，坚守在一线岗位的民航人如同春天的使者，带着温暖和希望，为旅客们带来一份别样的感动。他们用真诚和专业，让每一位旅客感受到家的温暖，让每一段旅程都充满幸福和欢笑，让每一个家庭都洋溢着团圆的喜悦。