为践行民航局真情服务理念，坚持人民至上，始终以“人民为中心”的发展思想，宣扬西部航空“灵活多选”“暖心高效”的服务理念，不断挖掘公司各服务环节涌现出的优秀服务班组，树立服务标杆，增强全员服务意识。西部航空组织开展了2023年暖心服务评优活动，并通过大众票选及评选组打分环节，最终评选出5名“暖心大使”个人和1个“暖心服务”班组。今天，让我们走近“暖心服务班组”——“紫辰”乘务示范班组。
西部航空客舱服务部“紫辰”乘务示范组，成立于2021年8月，现有成员39人，是一支思想正、形象好、业务精、能力强的乘务标杆队伍。
暖心班组：“紫辰”乘务示范班组
西部航空客舱服务部“紫辰”乘务示范组自成立以来，在坚持党建引领、保障客舱安全、提升服务品牌等方面充分发挥了榜样和示范作用，营造了奋勇争先、比学赶超的良好氛围。截至目前，“紫辰”乘务示范组共计参与重要旅客、重要航班保障200余个，获得重要旅客的一致好评；多次参与局方检查航班，均以优异的成绩通过各类检查；参与20余次机上主题航班活动；在社会公益活动中，处处可见示范组活跃的身影，充分彰显了示范组的社会担当。为了不断提升自己业务水平，“紫辰”示范组先后开展了20余次业务提升培训，在保障航班安全、提升服务能力方面力争上游。
在示范组全体成员的共同努力下，“紫辰”示范组荣获2023年西部航空“暖心班组”、2022年全国民航“五一巾帼标兵岗”、2022年民航西南地区“青年安全生产示范岗”、2022年西部航空“青年安全生产示范岗”、2021年度民航西南地区“五好班组”称号、2021年西部航空“暖心班组”称号等荣誉。副组长潘虹霖获2021年度民航西南地区“青年岗位能手”、2022年重庆市渝北区“青年岗位能手”称号、2021年渝北区“第十九届人大代表”荣誉。
航班里的暖心“瞬间”
“紫辰”乘务示范组始终践行“三个敬畏”，为旅客生命安全保驾护航。成立以来，“紫辰”乘务示范组保障人体器官运输航班、处理急救等20余次。同时，“紫辰”乘务示范组以专业的安全指导和优质的服务标准，多次获得重要旅客、常旅客、普通旅客的表扬。
2023年10月18日PN6335济南飞往贵阳的航班上，29B的旅客刘女士及同行旅客一行两人登机后在前服务间主动向乘务长告知其患有严重的焦虑症，十分恐惧乘坐飞机并询问该航班的颠簸指数等信息，期间不断表示出终止行程的想法，当班乘务长及“紫辰”示范组组员李淑阳主动协调就坐于一排的两名旅客与刘露及其同行调换了座位，李淑阳一直蹲在刘女士身边对其进行安抚和心理疏导。航班正常起飞后，李淑阳时刻关注刘女士的情况，后续旅客心情放松了许多，并使用自带的笔记本写下了感谢信。航班落地后，等到最后下机，刘女士主动提出与机组合影留念的想法，并再次对西部航空全体机组的服务表达了赞许。
关于服务，他们有话说……
队伍的辉煌荣誉离不开每名组员的笃行不怠、踔厉奋发，而队伍的蓬勃发展也需注入更多新鲜的血液。在2023年度新一轮的纳新选优后，“紫辰”乘务示范组迎来了更多优秀小伙伴的加入。示范组全体成员将锐意进取，不断提升自身素质和创新技能，为更好地保障客舱安全与服务，打造西部航空优秀乘务员的品牌形象添砖加瓦。
未来，“紫辰”乘务示范组也将积极践行控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，秉持赤子之心，珍惜荣誉、砥砺前行，在岗位工作中发光发热，用真情服务回馈旅客，以专业技能谱写民航高质量发展新篇章。
来源 | 西部航空运行标准部
