主动背起，贴心守护
近日，PN6340航班到达郑州后，有两位轮椅旅客引起了西部航空郑州分公司登机控制员贾吉东的注意。该航班的旅客需要从廊桥固定段下楼梯乘坐摆渡车，贾吉东和肖瑞格得知有两位轮椅旅客后，迅速赶到现场。来到楼梯后，他们发现其中一位老人腿脚不便，无法自行走下楼梯。这时，贾吉东主动说：“我来！”他立即背起旅客，小心翼翼地走下楼梯。肖瑞格则在旁边搀扶，确保贾吉东和旅客不会摔倒。
肖瑞格提前沟通摆渡车，在车上协调了一个空余座位，与贾吉东一起搀扶着旅客直到顺利坐上摆渡车。随后，肖瑞格轻声细语地安抚着旅客，告诉旅客会安全地将他们送到目的地。贾吉东全程陪伴在侧，以便第一时间了解旅客需求，尽快帮助旅客解决。
他们的举动感动了在场的所有旅客，也赢得了旅客的赞扬。虽然这只是他们工作中的一件小事，却充分彰显了他们作为民航人的责任与担当。
送您出行，也要帮您回家
3月10日，PN6320南宁到达郑州的航班上再次出现一位轮椅旅客，在得知旅客没有同行且无法独立行走的情况下，贾吉东考虑到旅客下机以及后续乘车都是难题，便立即和身边的同事说：“这题我会！”
贾吉东立刻放下手头工作，耐心地询问这位轮椅旅客情况。旅客告知贾吉东自己要回老家，但由于身体状况无法独立行走，想请工作人员将其送到出租车上客区。贾吉东当即将这位旅客的情况详细地记录下来，全程将旅客护送至出租车上客区。旅客上车后还不忘细心地向司机师傅核实确认旅客的目的地，确保将旅客安全地送到正确位置。
贾吉东和肖瑞格是西部航空郑州分公司地服人中普通的一员，他们用自己的行动践行着西部航空“暖心高效、灵活多选”的服务理念，用服务铺路，以真情相伴。郑州分公司地服人将持续秉承“四个有利”企业价值观和“真情服务”理念，为旅客提供更细致、更贴心的服务。
来源 | 西部航空郑州分公司
