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暑运直击 服务升级丨一路“童”行 西部航空郑州分公司“无陪儿童”首乘服务再升级

暑运直击 服务升级丨一路“童”行 西部航空郑州分公司“无陪儿童”首乘服务再升级 新海航丨西部航空订阅号
2024-07-01
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导读:服务至上,暑运有我。




“童”





暑期至●去high玩





暑期来临

许多小朋友暑假探亲、出游、参加夏令营

而家长因工作忙碌等原因无法陪同

越来越多的家长为小朋友们选择

“无成人陪伴儿童”服务





无陪首乘●安心出行




近日,西部航空郑州值机柜台迎来了一位前往厦门的首乘“无陪儿童”旅客。由于是第一次坐飞机,小朋友表现得既紧张又兴奋,其家长也在持续问询地面工作人员相关事宜。工作人员介绍完西部航空无陪儿童全流程服务后,家长才得以放心。随后,该儿童旅客在郑州分公司地服尹亚凯的全程陪同下,顺利登机。



全流程服务



目前正值暑期,由于父母工作繁忙,很多小朋友需要独自乘坐飞机出行。为消除首次乘机儿童父母的顾虑,为儿童旅客送温暖、保畅通,郑州分公司在提供“无陪儿童”服务保障的基础上,持续升级服务举措,除了在登机、飞行、落地途中对“无陪儿童”的全程专人保障之外,还专门建立了“无陪儿童”动态监控群,给家长实时通报无陪情况和航班动态,让送机及在目的地等候的家长安心、放心。此外,郑州分公司通过提供儿童读物等形式,让无陪儿童的等待时间不再孤单。



一站式护送●家长请收藏




“无人陪伴儿童”服务是

由机场和航空公司提供的

面向乘坐飞机时无成人同行的

年满5周岁(含)未满12周岁的儿童

提供全流程接送机服务


西部航空“放心飞”出行陪护产品

是指年龄满 5 周岁(含)

但不满 16 周岁

没有年满 18 周岁且有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童/青少年

针对此类人群

西部航空提供地面全程陪护、机上饮品、飞机模型等服务


没有家长陪伴

孩子也能安全“单飞”

西部航空“小哥哥”和想“小姐姐“

将全程陪伴、一路呵护

地面空中无缝衔接


1

购票

儿童凭有效身份证件(如中国大陆地区居民的居民身份证、户口簿、出生医学证明或户口所在地公安机关出具的身份证明)购票,办理乘机手续的证件须与购票证件一致且必须出具原件。

2

柜台办理

乘机当天儿童父母或监护人携无陪儿童一同前往西部航空郑州机场问询柜台办理交接手续。

服务至上●暑运有我




为最大化便利特殊旅客出行,西部航空郑州分公司持续加大对老弱病残孕以及首乘和军人旅客群体关注力度,除了常态化开展“无陪儿童首乘无忧”服务之外,暑运期间,郑州分公司还进一步加强行政人员支援工作,安排经验丰富的骨干员工为旅客进行引导服务,及时为旅客解答出行相关问题,让旅客充分享受到宾至如归的乘机体验。






来源|西部航空郑州分公司
文字丨常秋妮
图片丨王岳楠 尹亚凯
排版丨常秋妮
审核丨张清  唐溥江
监制丨西部航空党群工作部





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