西部资讯丨西部航空合肥基地全力应对不正常航班保障工作

合肥基地针对4月安全形势，开展各类安全监察检查18次，发现并提出20个优化建议，与机场单位内外联动，对整改情况进行闭环验收和回头看，同时梳理地面代理单位关键业务节点，开展为期一个月的全流程监察，并对海航航空集团合肥地区各派驻单位开展区域安全协同督导。

面对雷雨季天气复杂及五一航班激增的情况，一线保障人员满负荷运转。为满足航班高峰时段的保障需求，合肥基地党支部组建了由5名党员和2名群众组成的“行政支援小组”。为更好地支援一线工作，合肥基地定期安排一线业务骨干对基地行政人员进行系统的业务培训，强化行政人员的一线保障能力和销售服务技巧，4月共计支援一线18次、援时长90小时。五一期间，值班干部每日下沉一线，慰问节日坚守岗位的一线员工，同时进行安全检查，带领一线人员全面做好运行服务保障。

为解决区域性天气导致的投诉积压问题，合肥基地成立临时投诉消峰小组，积极联动客户服务部协同处理积压投诉，小组成员利用休息时间开展投诉处理，共处理局方投诉41起，有效缓解了投诉处置压力。

针对不正常航班影响辅营收入的情况，合肥基地制定了高峰期行政支援、调整销冠工作、加大人员量化激励等一系列措施，确保辅营收益稳步提升。通过这些举措，合肥基地4月中下旬“地面尊享”产品销售额较上旬提升了约23%。