暑运直击 真情服务丨西部航空客舱服务部暑运暖心故事集锦

前/言

WEST AIR

炎炎夏日，民航业迎来了繁忙的生产旺季。在这段时期，西部航空的客舱服务部成员们始终坚守岗位，以积极热情的精神面貌迎接暑运挑战，用专业且尽责的技能为每一次航班保驾护航。接下来，让我们一起聆听那些发生在客舱里的暖心小故事，感受乘务员们的专业与温情。

时间：2024-07-05

航班：PN6403重庆-西双版纳

组员：何凯娟、王伟存、汪波、杨鸿斐 

上机后，乘务组临时接到一名4D旅客为半自理轮椅旅客类型，同行共5人，其中3个大人2个儿童，且座位都不在一起，由于本次航班旅客人数全满，经多方协调帮旅客调换在4DEF就坐。由于轮椅旅客为男性，乘务长安排由男性乘务员进行辅助上下机。全程对旅客做了关怀，并且为同行小朋友提供毛毯和温水，真正做到了服务开口前，体现出了乘务员乐于助人的职业素养。

时间：2024-07-22

航班：PN6454广州-郑州

组员：王潇9、陈璐逸

1C先生为轮椅旅客，最后一个登机，登机过程中乘务长看见旅客拄着拐杖从廊桥下来，马上前去迎接，为旅客拿行李，将旅客安置好就坐，及时为特殊旅客进行相应的介绍。平飞过程中该旅客仅饮用自带茶水，三号乘务员乘务员多次为其加水。落地后，轮椅到达，两名乘务员共同帮助轮椅旅客走出客舱，这时旅客突然说：“西部航班空姐不仅长得漂亮，服务也很热情，谢谢你们。”

时间：2024-07-03

航班：PN6391重庆-拉萨

组员：陈露5

航班中，旅客在飞机上捡到了一个钱包交由乘务长，经乘务长陈露核对，并非当班旅客的，且钱包内有重要证件及现金外币。对照名片电话和旅客取得联系，但当时飞机已落地拉萨，后续飞往合肥。乘务长多方协调，最终将钱包快递寄回，现金则通过加微信现金转账方式交还旅客。旅客表示非常感谢，虽然钱不多，但是各种证件挂失补办都非常麻烦，帮了他很大的忙，对西部航空的服务和责任心非常认可。并给乘务长邮寄了锦旗表扬。

时间：2024-06-16

航班：PN6572长沙-重庆

组员：李昊5

落地后，旅客的行李箱在机上遗失，里面有很多贵重物品，乘务长了解情况后，主动联系相关部门寻求帮助协助旅客寻找，最终在较短时间内帮助旅客寻找到遗失行李箱物归原主。旅客对乘务长的热情和专业表达感谢。

时间：2024-07-10

航班：PN6388库尔勒-重庆

组员：郑大伟2、袁孝颖

航班中一名轮椅旅客完全无自理能力，落地停靠客梯车，乘务长和安全员协助旅客下机。由于航程3小时30分钟，乘务组提供腰枕，温水，多次询问旅客乘机需要，旅客对该航班人员表达感激。

时间：2024-07-14

航班：PN6211重庆-林芝

组员：张晨12、董春容、张晋翔、敬美、闫萌（学员）

航班计划起飞时间06:15，由于重庆本场天气情况，航班多次推迟起飞时间，旅客情绪激动，乘务组极力安抚，延误期间不间断温水巡视客舱，乘务长授权为未用早餐的旅客使用小吃保障。旅客离机时，乘务长再次致歉，并在前舱放了一些温水和小吃供旅客使用。几名旅客对于乘务员的服务和航班延误时候信息通报给予肯定。

时间：2024-07-05

航班：PN6573 郑州-贵阳

组员：黄迪、王倩倩5、袁帅5、张舒2、刘航10、陈冰洁

3B廉先生上机后告知乘务员自己同家人都是首次乘机，乘务组知道后第一时间热情积极地向该旅客和其家人介绍机上设备设施，主动为同行的小朋友提供了毛毯和温水。平飞期间该旅客告知乘务组起飞时自己的耳机不慎滑落，乘务组得知后第一时间做寻物广播同时叫上安全员一同寻找，最终找到耳机归还给旅客。乘务组热情周到，体现出来的专业、尽责打动了旅客，旅客进行电话表扬，同时邮寄锦旗到郑州分公司表达对乘务组工作的肯定。

时间：2024-07-22

航班：PN6325郑州-揭阳

组员：何欣容、王争、张羽黎、刘璐30、张晏娇、吴政宏

旅客登机结束之后，郑州突降大雨，飞机暂时关门等待。等待期间，乘务组正常巡舱，及时响应旅客需求，及时广播通知旅客最新情况。由于空调系统制冷效果不佳，旅客开始不满，部分还伴随身体不适。乘务长在综合考虑下，在机组和公司部门值班领导的同意后，飞机二次开舱，安排旅客下机等候。在二次登机前，乘务长考虑正值用餐时间，在不耽误起飞时间的前提下，将加配的饼干和水由乘务员带到候机室发到每一位旅客手中。在航班延误期间，每一位乘务员的真情服务都深深打动着旅客。航班到达后，所有旅客均向乘务员表示感谢，感叹乘务组辛苦了。

时间：2024-07-25

航班：PN6287郑州-乌鲁木齐

组员：宋佳9、聂婧秋、孟吉晓、韩薇、秦鹏、张晨熙

迎客期间6C旅客上机，7号乘务员宋佳识别到女士脸色苍白虚弱，询问得知旅客是低血糖，马上为旅客提供糖水湿毛巾，调换旅客座位，空中也为旅客提供了乘务组自带的面包补充糖分，全程关注旅客需求，旅客缓解后表示非常感动，回家后要邮寄锦旗感谢。

时间：2024-07-01

航班：PN6204三亚-重庆

组员：王亚慧、雷豪2、梁祎、夏诗杰、余雨芯

2B沈女士一家人一起乘机，在服务时了解到沈女士订购的公务舱，但是由于机型调整，故改为超值经济舱。乘务组及时致歉解释，服务时也特别关注和照顾。落地后乘务组在2A拾到一个黑色的ipad，想到航班中沈女士的小朋友一直在使用，故马上查询旅客电话并致电。沈女士表示虽然ipad不贵重，但里面有小朋友的各种学习资料，因为丢失了，小朋友一直很难过，好在找回来了。一再要求要表扬乘务组，主动提出并制作了锦旗，以小朋友的名义表示感谢。

时间：2024-07-16

航班：PN6227/6214

徐州-泉州-三亚-重庆 

组员：徐克俊、董春容、杜金枝、戚雨芯、吕梦蝶

B8421飞机厕所漏水导致清水排空，乘务组申请临时加配矿泉水用于冲厕所等。乘务员轮流坚守在厕所门口为旅客解释致歉，同时为他们洗手等提供帮助。乘务组对旅客的真情服务，得到了旅客的谅解和赞美。

时间：2024-07-19

航班：PN6388库尔勒-重庆

组员：罗阳、杨潇11、靳建坡、赵妃翎、任得文

10AB 旅客携带一个三月龄婴儿出行，在航程中，婴儿因长途旅行非常不适，一直哭闹，家长也一直在安抚，但都不能有效缓解婴儿不适，乘务长观察两位家长已经出现极度疲累的状态，在保证婴儿安全的前提下提出愿意帮助安抚婴儿。乘务长也已是两名孩子的母亲，发现孩子可能是肠胀气引起不适，婴儿排出体内气体后停止哭闹并很快安然入睡。婴儿父亲告知乘务员，自己和孩子妈妈是新手父母，此次行程 8 天，也是第一次带孩子出远门，确实疲惫不堪，表示非常感谢乘务员的专业和温情。飞机落地后，乘务学员靳建坡提前帮助孩子家长提拿婴儿车到飞机下面，旅客一再表示感谢。

时间：2024-07-22

航班：PN6523长沙-西宁

组员：张世栋、吴晓玥、孙科4、康茂然

航班落地西宁时机外正在下雨，且飞机对接摆渡车，乘务组发现大部分旅客都未带雨伞，便充分发挥主观能动性，协助旅客上车，多名旅客表示感谢。

繁忙的暑运“旺季”总是伴随着“雷雨季”的挑战。每一次顺利的航班保障，都体现了西部航空乘务员专业的知识、应急的处置能力，以及热情细致的个人风采和团结协作的集体力量。感谢你们的坚守，让旅客在归家的路上充满了希望与温暖。

来源丨西部航空客舱服务部