高原“格桑花”-达娃曲珍
在藏语中，“格桑”是“美好时光”或“幸福”的意思，所以格桑花也叫幸福花，藏族人民以格桑花开来寄托对幸福吉祥的期盼。
在祥鹏航空拉萨场站，有一位藏族姑娘，她是旅客行程中的贴心向导和困难时刻的有力援手，是微笑与温暖的传递者。无论是在繁忙的候机大厅，还是在紧张的登机口，她始终以旅客需求为出发点，用细心、耐心解答旅客的每一个疑问，用真心、爱心解决旅客的“急难愁盼”。
她就像格桑花一样，盛放在雪域高原，为来往的旅客扫清出行的障碍，增添旅途的美好和温暖。
她就是达娃曲珍，祥鹏航空拉萨场站一位面对所有旅客都能够像对待家人一样做到耐心、细心、真心的现场指挥员。
紧急救治旅客 畅通生命通道
近期，保障8L9676拉萨-成都天府航班的过程中，达娃曲珍在登机口巡视时发现一名旅客意识不清，无法正常沟通。达娃曲珍第一时间联系候机楼医疗救护点医护人员前往处理，并积极协助医生开展救治工作。因该旅客年龄较大且无同行人员，救助过程中达娃曲珍主动联系旅客家属，告知旅客情况并耐心安抚家属的情绪。
因机场医疗资源有限，达娃曲珍协助联系救护车将旅客第一时间转移至拉萨市第二人民医院进行救治，并主动帮助旅客处理好后续票务问题。事后，旅客家属联系祥鹏航空客服平台，表达了对达娃曲珍的感谢，并于返藏后送上一面锦旗再次表达了谢意。
达娃曲珍获赠锦旗
主动发力服务 提升旅客体验
为了提高旅客的出行体验，达娃曲珍主动思考，提出了在候机区域设置儿童游乐区、为特殊旅客提供专属服务通道等一系列创新的服务建议，并得到了机场的采纳和实施，受到了广大旅客的好评，也进一步提升了拉萨机场的服务品质。
日常工作中，达娃曲珍也会发挥自己的语言优势，为当地一些乘坐飞机的藏族旅客提供帮助。她说：“有些家乡人民确实不太会讲普通话，用方言进行交流会让他们觉得很亲切，沟通过程也会顺畅很多。”不仅如此，达娃曲珍还主动学习英语，扫清与外国游客的沟通障碍。多种常用服务用语的熟练掌握，为达娃曲珍更好地服务旅客打下了坚实基础。
达娃曲珍正在为旅客解答问题
不忘蓝天初心 传递民航温暖
谈起为什么会从事民航工作，又为什么对民航工作充满热爱，达娃曲珍的回答是“与自己的初心分不开”。
一直以来，达娃曲珍都怀揣着对蓝天的向往和对民航事业的热爱。回忆起儿时，自己曾有一次难忘的飞行经历，那次她乘坐的航班遭遇了强烈的气流颠簸，但机组人员专业、沉着、冷静的应对处理，不但缓解了自己的紧张情绪，让自己感受到了民航人的责任与担当，同时也在自己的心中种下了投身民航的种子。2021年，达娃曲珍如愿进入祥鹏航空，虽然不能翱翔于蓝天，但却可以为保障每一个航班的安全起落和千千万万旅客平安、顺利出行贡献力量。
工作中的达娃曲珍
2024年暑运已经开启，作为航空运输业一年当中最繁忙的时间之一，达娃曲珍每天保障的航班数量较平日增长了近20%，每天服务的旅客数量也达到约1500人次；加上暑期多变的天气状况，不正常航班的数量明显增加，达娃曲珍面对的保障压力也随之增加。
“我会和其他同事一同完成今年暑运的各项保障工作，加强航班信息监控与沟通、优化航班保障流程、为旅客提供引导等服务，在保障航班安全运行和旅客顺利出行的基础上，为旅客提供更加优质、高效的服务，让每一位来到拉萨的旅客都留下像格桑花一样象征幸福快乐的回忆。”面对暑运客流高峰，达娃曲珍已经做好了准备。
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