暑运直击 真情服务丨急救接力！西部航空郑州分公司杨婧婧为旅客生命护航

近日，在PN6458重庆飞往郑州的航班上，上演了一场旅客急救接力赛。

旅客即将下机完毕，登控员杨婧婧上机与乘务组交接遗留物品时，乘务长黄维敬神色匆忙赶来告知杨婧婧有位旅客在座位上突然晕倒。听到消息后，杨婧婧第一时间赶往旅客所在座位查看情况，并告知乘务组同步通知机场急救。杨婧婧发现旅客脸色发白且已失去意识，她迅速将该事件信息通知至登机主管。在等待机场急救的同时，杨婧婧与乘务员不断呼唤旅客，尝试帮助旅客恢复意识。功夫不负有心人，在杨婧婧及乘务组的共同努力下，旅客逐步恢复了意识。确定旅客能正常行走后，杨婧婧征得旅客同意，由她搀扶旅客缓慢走出客舱。

但在到达客舱门口时，旅客再次体力不支，晕倒在廊桥对接处，此时急救人员恰好到位。在得到急救人员的允许后，杨婧婧将自己作为支撑，让旅客靠在怀中，以防旅客向后倾倒造成二次伤害，同时配合急救人员持续呼唤旅客。此时登机主管毋小杰也到达现场协助处理，他一边记录旅客信息，一边向急救人员询问旅客状态，便于安排后续工作。经过现场检查，急救人员确认旅客生命体征平稳，且已经恢复意识，但出于安全考虑，仍建议安排旅客前往医院做进一步检查。

与急救人员确认旅客无生命危险后，杨婧婧用轮椅护送旅客出站并协助旅客提取行李。考虑到旅客身体虚弱，在见到旅客家属后，杨婧婧决定继续推着轮椅护送旅客至停车场。在去往停车场的路途中，杨婧婧将机场急救人员针对旅客实施的检查以及给出的检查结果、建议方案详细告知了旅客家属，其家属对杨婧婧的暖心服务表示衷心的感谢并给予高度赞扬。

图：杨婧婧用轮椅护送旅客出站。

护送旅客平安离开后，杨婧婧才发现身上的工装早已被汗水浸湿。杨婧婧回想起刚刚发生的一切，虽仍觉得心有余悸，但好在旅客最后无生命危险。对于旅客家属的感谢，杨婧婧说道：“这只是我的份内工作，微不足道，能为旅客排忧解难，提供实质性的帮助，我的这份工作就有价值。后续我也会继续践行真情服务的理念，为旅客提供有价值、可信赖的贴心服务”。

目前正值暑运，西部航空全体员工将继续坚守岗位，积极响应旅客各项需求，用行动践行真情服务，以平凡的微光守护旅客顺利出行。