春节我在岗 共写“敬业福”丨西部航空登机控制员尹亚凯：“我们像是辅助包，旅客需要的时候随时在线。”

尹亚凯是西部航空郑州分公司的一名登机控制员，2021年加入西部航空，今年是他第四个坚守在岗位上的春节。面对旅客，他总是面带笑容，用专业和热情服务好每一位旅客。尹亚凯说：“我热爱自己的这份工作，在自己能力范围内帮助每一位乘机的旅客顺利登机，去见自己所爱所想之人，去看祖国的每一寸大好河山，我觉得很有意义。”

“可能在大家印象中，就是那个要起飞前才来柜台，收登机牌、扫登机牌、跟旅客说一句欢迎登机……”谈及自己作为登机控制员的日常工作，尹亚凯有些自嘲地说。

但在尹亚凯身边同事眼中，他是“掌管登机口的神”。“人群中，他总能第一眼看到行动不便的老人、带着小孩的旅客，”同事这样描述他，“然后能在维持现场秩序的同时，用实际行动传递属于民航人的温暖与帮助。”

“我们守护的是是旅客登机前的最后一个环节，任何一个细微之处，都可能影响旅客后续整个旅程的心情。我们的工作效率也关系着航班是否能都正常关舱门，所以不能有一丝懈怠。”尹亚凯说。

“其实大部分旅客在下飞机之后，或许都不曾留意到在舱门口、摆渡车门口或者廊桥口的我们，但有时候遇到不识字又是首次乘坐飞机的老年旅客，或者是轮椅旅客、无陪儿童……我们的角色就很重要了。”尹亚凯说，“或者说，我们像是辅助包，旅客需要的时候随时在线。”正因如此，在尹亚凯2024年累计保障的逾1000班航班和逾200次特殊旅客保障中，未出现任何安全服务投诉。

今年春运期间，郑州地区遭遇寒潮天气，再加上航班量大幅增加，旅客数量激增，航班保障压力也随之增加。在春运前半段，面对因寒潮天气造成的航班大面积、长时间延误情况，尹亚凯主动承担起更多的工作任务，加班加点确保航班运行的顺畅——面对遭遇延误的旅客，用温暖坚定的工作态度和扎实专业的业务，耐心倾听旅客诉求，解答旅客疑问，安抚旅客情绪。