2025年春节假期，海航航空集团旗下西部航空郑州进出港航班共运送旅客近4万人次，同比2024年增长12%；执行客运航班224班，同比2024年增长11%，旅客运输量和航班量双双突破历史最高水平。2025年1月28日—2月4日，西部航空郑州分公司保障飞行航班日均28班，2月5日当天保障旅客5666人次，为春节假期运输最高峰。
图：西部航空郑州新郑国际机场值机柜台。
为满足旅客出行需求，郑州分公司春运期间开通运营60条国内郑州进出港航线，通航国内城市30个，覆盖国内12个省；新开兰州、三亚城市往返郑州航线；在昆明、乌鲁木齐、广州往返郑州航线上安排了春运加班，增加了航班频次，更好地满足旅客探访中原文化的“人文年节”出行需求；同时也更好地服务于在外务工的河南籍群众返乡探亲出行需求。此外，国际航线方面，西部航空持续运营郑州至曼谷往返直飞航线，为旅客出境游和境外旅客入境游提供更多的线路选择。
春节前后，为了确保春运期间的航班安全平稳运行，让旅客们能享受到更加周到细致的航旅出行体验，西部航空郑州分公司针对冬春时节及春运客流高峰期各种可能的突发状况，提前与民航气象中心、机场运管委、机场指挥中心等内外部单位高效联动，对受影响航班逐一制定应对方案，严格除防冰作业程序，以安全运行为前提，全力确保航班尽快恢复运行。
春节期间，西部航空郑州分公司投诉处理席7*24小时在岗，耐心解答旅客问题，快速处置旅客诉求期间共处置投诉85起，业务咨询31起，投诉席及时解答旅客问题、安抚旅客情绪，高质量处置旅客投诉，未发生升级投诉，整个春节假期期间服务运行平稳，未发生运行保障及旅客服务事件。
春节期间，西部航空郑州分公司持续为旅客提供暖心服务。1月29日，郑州分公司尤庆协助旅客平安出行，并收获旅客感谢信。2月1日，郑州分公司朱文豪带领无陪小朋友过安检，让每一个单飞孩子的家长放心。
图：旅客写给郑州分公司尤庆的感谢信。
图：郑州分公司孙凯颖、田超萌引领小朋友登机。
春运持续进行中，西部航空郑州分公司将继续做好各项安全生产和服务保障，确保民航运行安全和旅客出行安全，护送旅客平安、顺利返程。
