·将平凡做到极致·
前言
2025年春运保障即将画上温暖的句点。近40天里，西部航空郑州分公司累计保障进出港旅客超38.62万人次，保障人体捐献器官运输4起，保障客舱宠物运输71起，日均保障行李超3900件……
在航站楼的晨曦与深夜中，一位位地面服务工作人员是指引旅客归途的“活地图”，是安抚延误焦躁的“定心丸”，是托举万千行李的“隐形守护者”……
微笑迎接和欢送旅客、弯腰为轮椅旅客服务、在航站楼来回奔走……每一个细节都凝结着地服人“把平凡小事做到极致”的坚守，让这场“全球最大规模人口迁徙”始终流淌着民航温度……
平安春运
图：谢姗姗引领9位急中转旅客
2月15日，西部航空PN6254哈密至郑州航班有9位中转旅客，中转时间不足30分钟。
为确保旅客能够顺利中转登机，控制主管白杨第一时间与机场中转部门取得联系，申请派遣电瓶车协助；同步安排保障经验丰富的谢姗姗负责此次落地航班后的9名中转急客的保障工作。
谢姗姗接到任务后，早早赶到机位准备。航班舱门一开启，她迅速与乘务人员完成交接，随即带领9位急中转旅客通过电瓶车中转，最终旅客顺利赶上后续航班。
HAPPY COMMUNITY
图：宋达向旅客交接遗失物品
2月16日，距离PN6331登机结束不到10分钟时，两名旅客神色慌张地从客舱来到登机口，焦急地告知工作人员自己不慎将手机和带给家人的礼盒一起遗忘在安检处。
为避免旅客自行下机寻找造成误机，现场保障员魏芳一边安抚旅客，一边迅速安排同事宋达骑平衡车火速前往安检口帮旅客寻找物品，同时与机场安检取得联系，沟通同步找寻失物。
时间一分一秒地流逝，每一秒都仿佛被拉长。终于，电话那头的安检工作人员找到了旅客遗失的手机和礼盒！魏芳立刻通过对讲机，将旅客遗忘物品所在的具体安检通道告知奔赴现场的宋达。宋达取到物品后风驰电掣般返回登机口。
最终在登机结束前，精准地将物品交还到旅客手中。
HAPPY COMMUNITY
图：张鹏（左）、赵桩（右）工作日常
近日，离港控制员赵桩在中转旅客分拣的时候发现，PN6379郑州至广州航班有一件一票通程行李，因遇到前序航班因天气原因延误，致使该件行李中转时间不足，面临无法接驳后续中转航班的风险。
“必须争取行李与旅客同机走！”这时一个想法蹦进赵桩大脑，和主管张鹏迅速合计后，由张鹏联系郑州机场，恳切协调航班最晚关舱时间，不放过任何一丝可能；赵桩则紧密联系机场中转分拣，实时跟踪行李接收情况，同步协调行李板车提前准备到位，确保行李一到就能迅速装机。最终，在各单位紧密协同下，该件行李准时顺利装机。
得知消息后，旅客悬着的心落了地。而张鹏、赵桩又一次用“我为旅客办实事”的具体行动为“党员先锋岗”留下了一个生动案例。
致敬最美“地面星光”
凌晨，当航站楼的人潮渐散，地服人员依然在复盘数据、优化流程，持续打磨“有温度、有速度、有精度”的服务，为下一次奔赴积蓄力量，因为——真情服务没有“淡旺季”，每一张登机牌都承载着信任与期待。
这就是每一程旅途上的“地面星光”，或许不那么起眼，但闪闪发光！
来源|西部航空郑州分公司
文字|尹亚凯、张鹏
图片|尹亚凯、张鹏
排版|常秋妮
审核|张清、陶冶
监制|西部航空党群工作部
