西部因你而精彩丨西部航空“暖心大使”边珍：以细节铸就高效服务

2024年某日，边珍正在柜台值勤，一位神色焦急的女士匆匆走来。边珍迅速起身迎接，并通过沟通得知，这位王女士是首次进藏的中转联程旅客，计划从拉萨飞往重庆，再中转至广州。由于高原反应和身体不适，王女士迫切希望尽快返回家中。然而，她所乘坐的航班延误，改签其他航班也面临无票的困境。在漫长的等待中，王女士的情绪愈发紧张，而随后航班因天气原因取消的消息更是让她几近崩溃。

面对这一突发状况，边珍迅速行动，立即联系当日值班领导，共同商讨解决方案。最终，在边珍的不懈努力下，成功协助王女士抢到了一张拉萨至重庆的机票。然而，这也意味着王女士需要在重庆重新办理值机、托运和安检手续。边珍耐心地向王女士解释了当前的情况，并获得了她的理解。同时，边珍还细心地告知王女士到达目的地机场后的出口位置和快速提取行李的方法，为她办理了新行程的登机手续，确保她能够顺利出行。王女士事后向公司发来表扬信写道：“边珍同志这种积极为旅客解决问题的态度和专业的能力是非常值得赞许的，因为她，让我本次行程很暖心，即使出门在外一人，也很安心，本次经历让我记住了西部航空是一家有温度的航空公司，后续出行也将是我的首选。”

这只是边珍日常工作中的一个缩影。在职期间，她凭借出色的表现先后荣获了2022年度西部航空“青年安全生产示范岗”、2023年“民航西南地区管理局工会先进女职工集体、优秀女职工”等称号；在暑运和春运期间，她也多次获得表彰。也多次获得了旅客的表扬信、电话、邮件等。此外，边珍还经常收到旅客的表扬信、电话和邮件等。在繁忙的工作之余，她不忘通过培训等方式不断提升自己的主动服务意识，以安全、细心、暖心的高标准服务于每一位旅客。