关于维护旅客权益的特别公告
尊敬的旅客:
为保障旅客的合法权益,防止部分未经授权的第三方销售平台通过加价销售、违规收取机票退改手续费等行为侵害您的权益,旅客可通过“海南航空”APP、“海南航空”微信小程序或“西部航空”微信小程序进行机票信息查询验证,具体说明如下:
旅客购票后,可登录“海南航空”APP、“海南航空”微信小程序、“西部航空”微信小程序,进入“服务大厅”,在抵达服务专栏点击“报销凭证”,选择“电子行程单或电子发票”功能,输入相关信息后即可进行客票信息查询及价格核对。
如您发现查询结果与实际购票情况不符,可拨打西部航空客服热线95373进行反馈。经核实后,西部航空将为旅客退还差价损失,并按照销售代理协议对涉事单位进行严肃处理,维护旅客权益。
建议旅客通过“海南航空”APP、“海南航空”微信小程序、“西部航空”微信小程序等官方渠道购票、验票,以确保旅客的权益得到充分保障。
西部航空有限责任公司
2025年3月15日





