关于维护旅客权益的特别公告
尊敬的旅客：
为保障旅客的合法权益，防止部分未经授权的第三方销售平台通过加价销售、违规收取机票退改手续费等行为侵害您的权益，旅客可通过“海南航空”APP、“海南航空”微信小程序或“西部航空”微信小程序进行机票信息查询验证，具体说明如下：
旅客购票后，可登录“海南航空”APP、“海南航空”微信小程序、“西部航空”微信小程序，进入“服务大厅”，在抵达服务专栏点击“报销凭证”，选择“电子行程单或电子发票”功能，输入相关信息后即可进行客票信息查询及价格核对。
如您发现查询结果与实际购票情况不符，可拨打西部航空客服热线95373进行反馈。经核实后，西部航空将为旅客退还差价损失，并按照销售代理协议对涉事单位进行严肃处理，维护旅客权益。
建议旅客通过“海南航空”APP、“海南航空”微信小程序、“西部航空”微信小程序等官方渠道购票、验票，以确保旅客的权益得到充分保障。
西部航空有限责任公司
2025年3月15日
