西部资讯丨西部航空服务再升级：全经济舱改装公务舱，打造舒适出行新体验

据了解，西部航空改装后的公务舱新座椅腿部空间相较经济舱座椅从8英寸提升到25英寸，扩大了旅客可活动空间，有效缓解长途飞行带来的腿部疲劳。同时，座椅更厚的坐垫支撑提供更强烈的包裹感，让旅客在飞行中也能享受到舒适体验。这种将前两排改造为单排公务舱的布局，不仅保证了4个座位的私密性，让旅客能够拥有一个相对独立、安静的空间，还实现了窄体机客舱舒适度的进一步提升。“此次改装为商务旅客和追求舒适出行的乘客提供了更具性价比的高端选择，是公司在服务升级方面的重要举措之一。我们一直致力于为旅客提供更加优质、个性化的服务体验，而宽敞舒适的公务舱座位正是满足这一需求的关键所在。”西部航空相关负责人介绍说，“对于有升舱需求的旅客，只需在原经济舱票价基础上增加299元起，即可享受公务舱服务。”

目前，西部航空公务舱航线已覆盖重庆=上海、重庆=三亚、重庆=杭州、重庆=广州、重庆=深圳、重庆=青岛=哈尔滨、深圳=济南、济南=长沙等10余条航线，今年计划扩展至重庆=石家庄、重庆=太原、重庆=济南、重庆=揭阳、重庆=泉州等航线。“加299元就能享受接近宽体机的公务舱空间，这对每周都要飞两三次的商务人士来说太划算了。”经常往返渝沪线的吴先生表示。

与硬件升级同步推进的是全方位的服务优化。自2023年以来，西部航空按照“服务升级”整体计划，逐步提升服务项目和服务品质，在继续秉承“暖心高效、灵活多选”服务理念基础上，结合不同旅客需求，不断完善提升服务各要素。服务配置方面，西部航空在精品商务旅游航线上推出“云街餐吧”，为旅客提供免费基础餐食饮品，并持续根据不同航线旅客需求和季节，在全航线打造空中“西部云街”，在酸菜鱼套餐、重庆凉面等地域特色美食的基础上，特别推出清真餐卤汁鸡肉饭等特色餐食服务，让旅客可以在“云街”中享受个性化付费餐食和地方特色餐食服务。客舱服务方面，西部航空推出并升级“相遇一瞬挥手礼”“寿星专享暖心服务”“乡音相伴特色广播”“云街之声特色广播”“无人陪伴儿童宝贝飞行卡”“贵宾寄语卡”和“‘渝’你相遇，满心欢‘西’”飞行纪念卡等暖心服务。西部航空“机上Wi-Fi”服务功能也进一步完善，部分飞机旅客可以免费体验机上网络平台提供的影视、音乐、游戏等娱乐项目以及机上购物，为旅客创造航旅出行场景下的云端消费新体验。

图：西部航空公务舱餐食。

图：西部航空推出清真餐卤汁鸡肉饭。

服务产品方面，西部航空针对旅客个性化需求推出的“智选经济舱”“公务舱升舱”“爱宠出行无忧”“急客畅行”等增值服务类产品广受旅客好评。“单人单次卡”“单次多次套票”“国际提前购”“行李惠”“留学生”等机票优惠类产品、“海天无限”中转联程产品及“藏悦行”特色产品旅客权益可满足旅客多样化出行需求。备受普通旅客关注的行李服务方面，西部航空持续优化，为旅客提供“裸价机票+按需选购行李额”，不同折扣机票附赠不同重量行李额。旅客可提前1小时通过官网、微信公众号等官方渠道购买预付费行李额最高可享受5折专属优惠，也可根据自身情况选择托运行李额的尊享产品，充分满足商旅及家庭旅客多元需求。

此外，西部航空还注重服务流程的优化和旅客体验的提升。公司定期对乘务员进行服务意识和沟通技巧培训，通过模拟各种服务场景，让乘务员在实践中不断提升自己的服务水平，确保他们能够以最专业的态度、最热情的笑容、最贴心的服务，为旅客提供全方位的关怀。在面对旅客的各种需求和问题时，乘务员能够及时、准确地做出回应，为旅客解决困难，让旅客在飞行过程中感受到安心和舒适。为了及时了解旅客的需求和意见，西部航空开通了多渠道旅客反馈热线。旅客可以通过电话、邮件、官网留言等多种方式反馈诉求，西部航空对此也建立了快速响应机制，确保旅客的每一条反馈都能得到及时处理。对于旅客的咨询，工作人员会在第一时间给予准确、详细的回复；对于旅客的投诉，西部航空会认真调查核实，积极采取改进措施，并及时向旅客反馈处理结果。通过这种方式，西部航空不断收集旅客的意见和建议，持续优化服务流程，提升服务质量，确保旅客的问题能够得到及时解决。

图：西部航空乘务员为旅客服务。

西部航空一直致力于为旅客提供暖心、高效、灵活、多选的航旅出行体验，此次座椅改装是持续推动“服务升级”战略的重要成果之一。未来，西部航空将持续践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，继续密切关注市场变化和旅客需求，不断改进和完善服务。从硬件设施的持续优化，到软件服务的不断提升，从航线网络的拓展延伸，到服务产品的创新丰富，西部航空将全方位发力，为旅客带来更加舒适、便捷、个性化的飞行体验。