西部因你而精彩丨西部航空郑州分公司全力保障暑运

2025年民航暑运大幕已然拉开，在航班量持续攀升的压力之下，西部航空郑州分公司迅速启动“行政支援一线”行动。全体工作人员齐心协力，以坚定的信念和高效的行动，全力筑牢暑运保障防线。一线员工与行政团队并肩作战，用汗水和热情书写着温暖人心的服务篇章。

地面服务中心柜台主管毕兰兰，便是众多优秀员工中的杰出代表。人如其名，她蕙质兰心，不仅在票务工作中表现出色，还积极投身行政支援工作，全力推动值机放单业务的开展。在她的不懈努力下，郑州分公司票台工作人员已全部熟练掌握值机员放单工作，为暑运保障储备了充足的专业人才。

作为兼具票务与行政职责的“多面手”，毕兰兰每日扎根票务柜台，从容应对各类复杂业务。在处理加急改签时，她凭借丰富的经验和高效的流程，迅速协调航空公司资源，让旅客安心出行。办理团队旅客值机时，她凭借卓越的组织能力，确保数十人甚至上百人的团队能够高效成行。面对特殊服务旅客，她总是主动上前，提供无微不至的关怀。从轮椅旅客的登机引导，到无陪儿童的全程陪护，每一个细节都彰显着她的专业与温情。

谢申正是郑州分公司的财务主管，这位财务领域的能手也积极响应号召，投身支援一线的队伍。他迅速打破岗位界限，在旅客服务一线展现出非凡的能力，成为“全能标兵”。平日里，他在财务工作中精于数据核算和预算统筹，而在支援一线时，他将专业精神和温情关怀融入服务之中，充分诠释了责任与担当。

在服务无陪旅客时，谢申正格外注重细节。6月27日，他注意到一位无陪旅客的家属拄着拐杖，行动极为不便，便立刻上前搀扶，并搬来座椅让其休息。随后，他蹲下身来，与旅客平视交流，逐字逐句耐心指导填写单据，用温和的话语缓解旅客的紧张情绪。在三超行李卡控岗位上，他耐心为旅客讲解行李尺寸要求，并根据旅客的登机口位置，精准规划最近的安检通道，高效解决旅客的出行难题。

在安检闸机口，一位乘坐西部航空的聋哑旅客因沟通障碍面露焦虑。谢申正敏锐地捕捉到这一需求，立即联系同在一线支援的服务质量处主管薛娇。二人默契配合，展开了一场温暖的“服务接力”。薛娇将旅客带至西部值机柜台后，通过文字耐心与旅客沟通，主动介绍可免费申请的引导服务，并同步联系旅客家属，逐条确认特殊需求与注意事项。她全程陪伴旅客完成值机、安检等流程，用细致入微的关怀驱散了旅客的不安。

从毕兰兰、谢申正、薛娇这样的一线骨干，到全体行政支援人员，西部航空郑州分公司的工作人员用实际行动诠释了责任与担当，践行着“真情服务”的理念。他们从细微处入手，为特殊旅客构筑起坚实的出行保障防线。这些暖心善举不仅赢得了旅客与家属的诚挚感谢，更彰显了郑州分公司以人为本、服务至上的企业精神。

为了进一步提升暑运保障效能，郑州分公司根据行政人员的岗位经验和支援意向，将他们精准匹配到值机巡视、行李卡控、登机口进出港航班以及特服旅客等保障业务中。这一创新举措由郑州分公司业务室主管杨子仟精心策划，并构建了“岗前培训-动态排班-效能评估”的全流程管理体系。2024年，该项目累计组织行政人员支援800余人次，有效降低了值机、登机等关键岗位30%的保障压力。2025年，支援工作持续稳步推进，为暑运期间进出港航班的平稳运行提供了有力支撑。

在资源有限的情况下，西部航空郑州分公司通过创新机制和无私奉献，将压力转化为动力，为万千旅客的平安出行保驾护航。他们成为暑运保障中一道温暖而坚实的风景线。暑运仍在进行，真情服务永不止步，西部航空郑州分公司将继续以饱满的热情和专业的服务，迎接每一位旅客，确保暑运工作圆满完成。