西部有你更精彩｜西部航空郑州分公司：细致关怀定格暑运暖心瞬间

高效协作护行程

2025年暑运大幕已拉开，郑州机场迎来出行高峰，大量旅客开启暑期旅程。西部航空郑州分公司聚焦旅客出行需求，以高效协作的岗位联动与温情细致的服务举措，为暑运出行保驾护航，用实际行动书写“真情服务”答卷。

暑运期间，航班密集、旅客集中，特殊旅客的顺畅出行更需各环节高效联动。7月12日，PN6279航班距截载时间仅剩3分钟时，一名无陪儿童匆匆抵达郑州机场值机柜台，焦急等待办理手续。

值机员尤庆见状立即启动加急保障流程，在快速操作系统的同时接过旅客证件，轻声安抚：“稍等，马上为您办好。”话音未落，登机牌已从打印机顺利吐出。她当即呼叫相邻区域的巡视人员谢申正：“无陪旅客刚到，距离截载仅剩3分钟，需加急引导！”

谢申正迅速上前，无缝衔接引导无陪儿童至信息核对柜台，同步协助核对身份信息、填写交接单据，动作连贯高效。此时距截载时间仅剩1分30秒，他在协助办理单据的同时立即联系登机口主管白杨：“无陪儿童单据已完善，即将进入安检环节。”“收到，我已在25号加急安检通道等候。”白杨的回应简洁明确。

安检人员快速核对证件及交接单据后立即放行，谢申正护送儿童通过安检验证台后，白杨随即接过交接资料与儿童行李，一路引领孩子快步赶往登机口。最终，在各岗位的紧密配合下，这名无陪儿童安全顺利登机。从值机到登机的“3分钟紧急接力”，展现了郑州分公司各岗位高效协作的专业素养，为特殊旅客筑牢行程保障线。

温情服务暖人心

值机柜台不仅有紧急事务的高效处置，更有温情服务的暖心瞬间。近日，在郑州机场值机区域，值机员刘文静的柜台前传来稚嫩的童声：“谢谢阿姨，阿姨再见，我们要坐飞机啦……”清脆的声音里满是欢喜。

原来，一对夫妻带着两个孩子前往郑州机场办理值机，准备开启暑期旅行。得知这是一家人首次从郑州机场出发，刘文静面带微笑热情接待，细心为一家人筛选出相邻的靠窗座位，随后详细讲解截载时间、安检快速通道位置及过检后前往登机口的路线指引。

从座位选择到行程提示，每一个细节都体现着专业与用心。专业细致的服务让夫妻俩连声称赞，两个孩子也对这位温柔的“机场阿姨”充满好感，临别时主动提出合影留念，定格下暑运出行中的温馨瞬间。

据了解，西部航空始终秉持“灵活、多选、暖心、高效”理念，为旅客提供周到细致的暑运服务。针对5至12周岁无成人陪伴儿童，符合条件可免费办理无陪引领服务；针对12至16周岁无成人陪伴青少年，在郑州分公司现场即可办理付费“放心飞”服务，可享受地面全程陪护、乘机过程拍照记录、行程信息实时通报及机上饮品等专属服务，全方位保障青少年旅客出行安全。

同时温馨提醒广大旅客，暑运期间机场客流量较大，请合理规划出行时间，预留充足安检、登机时间，避免因行程延误导致误机，影响出行体验。西部航空将持续秉持真情服务初心，通过高效协作的岗位联动与温情细致的服务举措，为广大旅客的暑运出行保驾护航。