微小之光 照亮他人丨西部航空合肥基地以专业与温度守护旅客出行

近日，西部航空PN6553航班平稳降落在合肥新桥国际机场。商务带班姚瑶在航班抵达前接到通知，机上有两位视力障碍旅客需要特殊协助。她立即做好周密部署，确保服务流程万无一失。

当舱门开启时，姚瑶早已在舱门口等候。她主动上前提供帮助，通过清晰的肢体引导和语言提示，详细说明每一步的行进方向和台阶位置，确保旅客安全离开机舱。在航站楼内复杂的通行环境中，她让旅客轻扶其肩膀，全程引导并持续提示路径变化和台阶细节，直至将旅客安全送达出站口，并与接机的家属完成交接。在整个服务过程中，姚瑶认真负责，从与乘务组核对随身物品数量到协助提取托运行李，每个环节都细致入微，确保服务闭环无遗漏。

“西部航空工作人员服务态度非常好，这份细心让我们深感温暖。”两位旅客由衷地表示感谢。这样贴心周到的服务，让特殊旅客感受到了真正的安心与可靠。

图：姚瑶协助特殊旅客下机。

同日，面对PN6401航班26名团队旅客可能误机的紧急情况，合肥基地地服团队展现出高效的应急处置能力。经了解，该团队因前段航班取消被改签至本航班，又因天气导致延误。商务代表余佐奎立即协调加开值机柜台，同时安抚旅客情绪，制定最优解决方案。

当团队旅客于8:10抵达机场时，一场高效的服务接力随即展开：余佐奎通过电话指引路线，商务代表陈晓妤在现场接应，引导旅客分柜台快速办理值机和托运手续；在安检处，滕姗姗与姚瑶协调机场开启加急通道，避免排队延误；登机口工作人员程宇轩无缝衔接，引导全体旅客登机。整个流程环环相扣，最终确保26名旅客全部顺利成行。团队领队高度评价了西部航空“高效率、强协作”的服务。这次保障不仅为旅客避免了改签费用，也成功化解了潜在群体投诉风险。

图：姚瑶班组成员高效协作，化解团队旅客出行危机。

未来，西部航空将继续深化服务体系建设，一如既往地用行动诠释责任、用服务传递温度，并通过标准化、专业化、人性化的服务举措，让每一位旅客都能感受到安全、便捷、舒适的出行体验。