暑运进行时丨减负提效守一线 机制保障迎暑运 西部航空客舱服务部启动“减负·轻装飞行”专项行动

客舱服务部运行值班联动班组每日组织 “送清凉”行动，主动为执勤乘务员切配西瓜、分发饮品，实时补充能量。客舱供应席则建立预判机制，每日根据次日天气预警及可能导致航班延误的情况提前准备，不仅为长时间延误时的旅客服务提供灵活支撑、提升满意度，更有效降低投诉率，得到乘务员普遍认可，确保乘务组始终保持有节奏、有活力的保障状态。

此外，客舱服务部还推出贴心的泊车协助服务，每日由值班队长协调早高峰时段车位或提供代泊服务，切实减轻员工出行压力，让一线人员将更多精力投入工作。

减负不仅是物资上的“增配”，更是机制上的“减冗”。客舱服务部在多项运行制度中推进“去繁化简”，以高效响应提升决策效率：

○ 启用免税 POS 离线支付功能，缓解销售环节现金收款压力，简化操作流程；

○ 明确销售标准化执行范围，对部分短航线取消销售主持秀，并精简整合广播内容，有效释放乘务压力；

○ 推行培训安排“暑运让行”原则，暂停非资质类线下培训，避免工作与学习重叠造成精力透支。

在统一保障响应之外，客舱服务部各中队同步推进“人性化协调机制”：对乘务员提出但暂未满足的特殊申请，中队主动做好情况解释，并通过替代方式弥补；如遇快速过站、疲劳保障节点未达标等情况，主动介入跟踪调查，落实责任链条，避免负面情绪堆积。

客舱服务部已建立意见码诉求反馈渠道，畅通员工心声传递路径。截至目前，客舱服务部共收到209条意见反馈，其中208条已完成评估、整改及提升工作，1条正在推进处理。

日常沟通中，公司优化谈心谈话机制，主动避开员工法定休息日，将沟通内容整合进飞行准备、培训时段或应急备份时段，既不压缩员工权益，又避免形式化交流，让每一次对话更真诚、更具温度。

减负不是口号，而是对一线岗位的深刻理解、对团队运行的有力支撑，体现在体贴的关怀、灵活的调整与扎实的落实中。暑运期间，客舱服务部将继续以实际行动回应每一份坚守，努力构建更顺畅、高效、有温度的运行保障体系，在不增加负担的前提下，让一线团队更稳、更强。