西部因你而精彩｜西部航空郑州分公司为特殊旅客打造全流程精细化保障服务

随着暑运大幕拉开，出行旅客数量显著增加。为使老年旅客、无陪儿童、残障人士以及携带宠物上机等特殊旅客拥有更为便捷、舒适的出行体验，西部航空郑州分公司秉持真情服务宗旨，积极行动，精心为旅客打造全流程精细化保障服务，用实际行动传递温暖与关怀。

在暑运期间，无陪儿童旅客的数量有所上升。7月4日，PN6249航班登机控制员肖瑞格在执行任务时，负责护送一对可爱的双胞胎前往登机口。一路上，肖瑞格与小朋友亲切交流，欢声笑语不断，让两位小朋友带着满满的欢乐与期待踏上旅程。7月7日，PN6566进港航班迎来了5名无陪儿童。待其他旅客陆续下机后，登机控制员马雅丹迅速返回客舱，与乘务长一同认真细致地核对各个小朋友的姓名、证件、随身行李以及托运行李等重要信息。确认无误后，马雅丹带领小朋友们前往到达口。在旅客到达口，马雅丹逐个仔细核对每位无陪儿童接机人的信息，直至确认完全无误后，才放心地离开。这种认真负责的态度，充分展现了西部航空郑州分公司对无陪儿童旅客的重视与关怀，让家长们能够安心将孩子托付。

如今，越来越多的旅客希望能够带着宠物一同出行。7月15日，PN6223航班迎来了一位特殊的“毛茸茸旅客”——一只名叫“奶糕”的宠物狗。为确保“奶糕”能有舒适的乘机体验，登机控制员贾吉东在工作中格外用心。他仔细检查宠物箱的透气孔是否通畅，以保证“奶糕”能够呼吸顺畅；确认固定是否稳妥，防止运输过程中宠物箱发生位移；检查扎带是否拴紧，避免宠物意外脱出。贾吉东严谨细致的工作，为宠物旅客的安全与舒适出行提供了坚实保障，体现了西部航空郑州分公司在宠物运输服务方面的专业性与贴心程度。

7月16日，PN6325航班登机口主管毋小杰在工作时，注意到一位盲人旅客需要帮助。他毫不犹豫地主动上前，引领盲人旅客前往登机口。在行走过程中，毋小杰的肩膀成为了旅客感知方向的重要依靠，他每走一步都会轻声提醒旅客前方的路况，如是否有台阶、转弯等。将旅客顺利送上飞机后，毋小杰还贴心地帮旅客把随身物品稳妥放好，并协助系好安全带。在与机组人员进行细致交接，确保旅客后续行程有人妥善照顾后，毋小杰才放心地返回工作岗位。这一暖心举动，让盲人旅客在旅途中感受到了无微不至的关怀，也彰显了西部航空郑州分公司全体员工对残障旅客群体的尊重与关爱。

特殊旅客的出行需求不仅关乎个体体验，更映照出民航服务的温度与社会文明的刻度。在暑运这场民生大考中，西部航空郑州分公司全体人员始终以旅客需求为导向，将“服务至臻”的理念深植于每一次引导、每一次核对、每一次提醒之中。从无陪儿童的欢声笑语到宠物旅客的安稳旅程，从盲人旅客手中紧握的臂膀到工作人员眼中流露的关切，这些细微之处的坚守，不仅为特殊旅客筑起了安全舒适的出行屏障，更诠释了“人民航空为人民”的初心使命。

未来，西部航空郑州分公司将持续以专业素养传递人文关怀，让每一位旅客都能在万米高空感受到社会的温暖，让民航服务真正成为连接人心的桥梁，在守护出行之路上书写更多有温度的篇章。