4月30日，经过航空业内权威评估机构、全球航空公司机场服务领先调研机构SKYTRAX评定，海口美兰国际机场被评定为2020年度“SKYTRAX五星级机场”，为海南自贸港建设再添“星”荣誉。本次评审中国仅两家机场荣获“五星机场”殊荣。
海口美兰国际机场积极投身海南自贸港建设，全力提升服务水平，强化机场软硬件设施建设，提高国际化机场管理水平，拓展、加密直达全球主要客源地的国际航线，以海航“店小二”精神和“客户至上”服务理念，树立自贸港建设新风采，打造国际化一流机场标杆，为加快推进自由贸易港建设作出新贡献。
软件
国际化机场服务水平
获全球评估机构认可
机场服务品质的优劣往往体现在细节上，如何通过提升服务品质从而始终保持五星级的服务标准，展现海南自贸港服务新风采，是美兰机场关注的重点。今年3月，美兰机场率先实现全程刷脸通关。不用排长队，不用身份证，刷脸即可登机通关，相比传统的人工验证环节，过检效率提升至少40%。
为便捷旅客出行，美兰机场在为旅客安检时，在原来进行360度绕身安全检查基础上，新增爱心环保袋，有效减少旅客行李遗落问题；为需要“第二次过检”的旅客设计了“二次优检卡”，能让旅客享有“免排队、享优先”的服务特权；在候机楼出发大厅内，值机、安检、货运等重点窗口单位实行100%问候服务、设立了“自贸港建设服务先锋岗”，第一时间主动为旅客排忧解难。
作为海内外游客抵达海南的第一站，美兰机场的服务品质便是海南自贸港带给旅客们的第一印象，即便在疫情期间，也从未降低对旅客的服务要求。甚至是旅客行李，也会照顾周到。美兰机场推出“晴雨守护 行李无忧”服务，整体提高行李拖车的防水性能、擦拭雨天进港行李、改变行李码放方式，为旅客提取行李提供便捷、贴心服务。
硬件
国际化机场功能设施
打造自贸港“星枢纽”
美兰机场先后建设并投入使用了以航空文化为主题，汇聚“吃、住、行、游、购、娱”为一体的站前综合体—海口航空旅游城，包含集多种交通换乘方式于一体，实现空地交通无缝对接的综合交通枢纽中心（GTC）、航旅住宿一体化的高品质逸唐飞行酒店等，丰富旅客候机时光，为旅客提供舒适便捷、优质高效的出行体验。
美兰机场二期扩建项目作为海南自贸港建设关键节点性工程项目，也在如火如荼地建设中。“奋力大干100天，全力冲刺630”，美兰二期扩建项目整体将于6月30日前完成主体施工任务，力争为海南自贸港建设交出一份满意的答卷。目前，飞行区工程完工并顺利通过第一批次竣工验收，将于6月份校飞；综合交通环状路桥工程主体贯通，东进场路正式通车，T2停车楼主体封顶。
管理
国际化机场管理水平
打造开放新高地
多年来海航机场积极贯彻落实民航局“真情服务”相关要求，引入海南航空“以客为尊”的服务理念，将真情服务与SKYTRAX星级管理模式相结合，秉承“东方待客之道”，对标国内外机场行业服务标准，通过“BE NICE”管理，完善硬件设施和提升服务软实力，提升旅客在乘机手续办理、餐饮、购物、娱乐等多方面的服务体验。
凭借卓越的服务品质和国际化标准的管理建设，海航集团旗下各机场的安全运行及优质的服务受到了国际社会的认可。除此次美兰机场连续三年获得“五星机场”荣誉外，2019年，凤凰机场、宜昌机场及满洲里机场先后荣膺SKYTRAX四星机场，打造出“SKYTRAX星级机场群”，切实做到“以人为本，以客为尊”，获得社会广大旅客和国内外权威机构的一致认可与好评，向世界展示美好新海南形象和独特魅力，使得海南国际品牌影响力持续攀升。
海南自由贸易港建设如火如荼之际，海航集团作为海南省最大的龙头企业，不忘初心、牢记使命，积极响应海南省委省政府决策部署，在现代服务业、旅游业等领域，敢于担当、主动作为。未来，海航集团将继续发扬“店小二”服务精神，以旅客需求为基本出发点，不断提升国际化机场“软硬件实力”，打造机场管理标杆品牌，为海南自贸港建设增光添彩。
