身高一米八，肌肉健硕的精神小伙冯聪聪，是西部航空一名乘务长。这个爱笑的大小伙子还有一个别名，在乘务队，同事们经常称他是“抱抱专业户”。这个可爱又温暖的别名背后，是西部航空客舱服务近来连续三个同类的温馨故事，身患残疾的赵先生、刚做完脚部手术的李先生、病痛虚弱的张阿姨，在冯聪聪坚实的臂弯里、温暖的后背上，感受到了来自西部航空乘务员的真情服务，见证着新时期民航人的真心付出。
“抱抱专业户”抱起行动不便的老人
2020年10月3日，西部航空PN6371重庆-宁波航班正在登机。此时，舱门外廊桥上一名中年妇女推着轮椅上的赵先生缓步走来。由于行动不便，赵先生显得十分的局促。乘务长冯聪聪快步上前，从中年妇女手中接过轮椅把手，同时询问需要提供哪些帮助。“我这样出门真的苦了你了！”赵先生对妻子很是歉疚。冯聪聪接过话头安慰道：“您放心吧，这一路有我们呢！” 在乘务长冯聪聪和乘务员余玲的协助下，赵先生顺利登机。飞行过程中，冯聪聪叮嘱乘务组全程关注该旅客。
夜色中PN6371航班落地宁波栎社机场，停靠远机位，旅客逐个走下客梯车。赵先生夫妇焦虑地望着舷窗外机坪上的摆渡车，正为如何下机发愁。冯聪聪来到他们身边，温柔地说：“等其他旅客下机后，客舱内的空间稍微空旷一点，咱们下机会更方便。”赵先生一脸疑惑，咕哝着：“那截步梯在等着我呢。”话音未落，只见冯聪聪一个马扎下蹲，双臂环过赵先生的腿部和后背，二话不说就将赵先生抱起来。赵先生立刻明白了，冯聪聪要抱他下机。
“哎呀！使不得使不得！我几十岁的人了，咋还能让你抱。”赵先生惊喜之余害羞着说：“再说了，外面还有好多人看着呢！”而冯聪聪小心翼翼地抱着赵先生，躲避一排排椅背，顾不上回话。他将赵先生抱出客舱，一步步抱下客梯，一直送上摆渡车。
你背人的背影真美
2020年10月26日，忍受着病痛折磨的张阿姨乘坐西部航空PN6447航班返回东北老家。飞机落地哈尔滨太平机场，停靠远机位。张阿姨无法自主行走下机，她的女儿和机场地面服务女员工也搀不动她。冯聪聪二话不说，将张阿姨背出客舱，背下客梯，背上摆渡车。“真是太感谢你们了，一路上照顾我，下次我们出来还要坐你们公司的飞机，希望我们还能再相遇！”临别之时，张阿姨再次向冯聪聪他们致谢。
熟悉的客梯车此刻显得那么的陡峭
2020年12月19日深夜，西部航空PN6388航班飞抵库尔勒机场。4排D座的李先生脚部刚做完手术，他蜷着右腿，拄着拐艰难起身。冯聪聪走上前去，右手扶住李先生，左手接过拐杖交给特服人员，背起李先生走下客梯。担心李先生创口未愈的脚磕碰在梯级上，冯聪聪咬牙尽全力尽量把李先生背得更高。重心高了，也更容易摔跤，冯聪聪每一步都踩得特别小心。而来自寒冬西北边陲零下15度的“物理伤害”也在考验着他的意志，为了更稳当地背负李先生，冯聪聪不敢穿外套就背起李先生出了温暖的客舱。
“从来没感觉到客梯车的梯级原来这么陡峭。”回忆这段路程，冯聪聪心有余悸：“两腿都在打闪闪！”
悉心照顾每一名西部航空的特服旅客，冯聪聪迈出的每一步都在拉近民航人与旅客心与心的距离，每一步都让在场的旅客和机场地面人员拍手叫好。
西部航空乘务员，你们蹲下去的身姿散发着民航人自豪的光辉，寒风中汗水结成的冰晶折射着对真情服务最纯粹的表达，颤栗倔强的双腿为旅客踏平坎坷成大道。这些无数美好的瞬间镌刻在千万旅客的心里，也见证着乘务员自己的成长。
