5月11日，西部航空总裁谢皓明召集召开了公司2021年4月安全生产经营分析会，民航重庆监督管理局副局长汪传志等领导出席会议并作工作指示。会议传达学习了习近平总书记重要讲话精神和海航集团近期会议及文件精神，听取了安全与服务、运行、市场、财务专题工作汇报，全面总结了公司4月生产经营情况，并布置了相关工作。
会议深入学习了习近平总书记《把握新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局》的重要文章，4月25-26日在广西考察时的重要讲话，以及对首届中国国际消费品博览会的致贺信。指出一是要深刻领会国家发展思路，发挥自身优势，推动“十四五”时期高质量发展；二是要通过解放思想、深化改革、凝心聚力、担当实干，走出高质量发展道路；三是要助力海南自由贸易港建设，促进双边、多边、区域合作。
会议传达了海航集团近期周安全生产经营例会精神，对公司在复工复产和五一期间的经营成果给予肯定，对坚守在服务一线的工作者表示感谢，指出当前集团引战工作顺利进行，希望全体干部员工保持斗志，坚定信心，用诚实劳动实现美好梦想。会议要求各单位一是要落实马兵局长调研指示精神，坚持一线工作法，加强安全工作全链条管理，提升运行保障能力和安全培训质量，做好正能量事件宣传；二是要坚持真情服务，不断提升服务质量基准线；三是要统筹平衡安全运行、复工复产、破产重整 “三驾马车”之间的关系，通过提高政治能力抓好民企党建工作，全力推动破产重整工作顺利完成。
民航重庆监督管理局副局长汪传志指出，民航西南地区和重庆辖区4月安全监控指标整体表现良好，对西部航空在内的辖区民航人的共同努力表示感谢。要求公司，一是从严从实从细落实主体责任，善于从组织角度和系统角度发现问题，提升管理能力，端正工作态度，创新工作方法，培养专家型检查人员，为暑运安全生产做好准备；二是要把握“创新思维，以小见大，无事生非”的工作思路，“从运行细节抓起”，做好飞行训练、停场飞机管控、人为事件追责等工作；三是加强培训管理，从大纲要求设置、课程记录、学习效果评估等方面进行梳理，严肃培训纪律，确保培训质量的有效性。
目前，西部航空第二届微笑服务月主题活动已开展至第二周。“真情暖心 心之所至 意之使然”的活动主题已为一线服务保障人员所熟悉，主题旨在通过周期性主题活动宣贯局方“真情服务”理念以及公司“低成本≠低服务”核心价值观等服务文化内涵，逐步引导带动员工在日常工作中发自内心、真情自然呈现暖心高效的服务状态。本月内，所有一线员工均佩戴微笑月专属贴纸，还将通过主题航班、志愿者活动、微笑合照等线下活动向旅客展示暖心笑容，展现西部航空一线服务的阳光面貌。
自5月初西部航空第二届微笑服务月主题活动正式开启以来，服务文化建设交流会已顺利举行，与会人员就公众号建设、员工激励、线下活动等进行了探讨，后续将通过线上及线上形式在部门内部推进服务文化建设工作，让员工认识更认可西部航空服务文化，并运用至实际工作中。
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为贯彻执行民航局“重点攻坚”、“品牌建设”专项行动，夯实抓牢服务工作“三基”建设，持续提升民航一线服务队伍专业素养，西部航空服务质量管理委员会研究决定，将每年5月定为西部航空“微笑服务月”，并将该决定纳入公司《服务质量管理手册》，使专项活动常态化、制度化，使微笑服务常抓不懈、暖心理念深入人心。
2020年5月1日，西部航空首届微笑服务月主题活动拉开序幕。当月在全公司范围内以“眼睛传递笑意，微笑拉近距离”为主题，开展了系列对内对外的服务活动，包括“2020最美微笑有奖征集”线上线下活动、主题月航班及主题问候语等，取得显著宣传引导、示范教育效果。
