AIR CHANGAN
在“五一”国际劳动节来临之际，为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，努力践行当代民航精神，牢固树立“三个敬畏”意识，切实贯彻“六个起来”要求，团结激励民航广大职工努力践行“十四五”时期“一二三三四”民航总体工作思路，中国民航工会表彰了一批先进集体和个人。海航航空旗下长安航空“长安花”乘务精品示范班组、客舱清洁中心荣获“全国民航工人先锋号”。
盛开在蓝天白云间的“长安花”
客舱服务部党员业务核心团队乘务精品示范组
“长安花”乘务精品示范班组成立于2018年，是由一批政治素质过硬、业务精湛娴熟、服务经验丰富、富有创造激情的乘务员组成的16人标杆团队，是客舱服务部党员业务核心团队的重要力量。
在工作岗位上，他们始终牢记使命，弘扬辽宁方大集团“党建为魂”的企业文化，用心飞行、用爱服务，躬身践行“真情服务”，用真诚的微笑面对每一位旅客，用一流的服务奉献着自己的青春。凭借优秀的安全业绩、一流的服务品质，通过“万米高空学党史”“长安首乘无忧”等先行服务亮点，“长安花”班组集体和成员先后获得“全国民航五一巾帼标兵岗”“陕西省劳动竞赛先进个人”“陕西省交通运输系统巾帼标兵”“西咸新区三八红旗手”“感动空港‘爱岗敬业’道德模范”等多项荣誉称号。
图|“长安花”乘务精品示范班组集体合影
党建为魂，万米高空重温红色记忆。以“长安花”班组为代表的客舱服务部“党员业务核心团队”，作为民航先行者于2021年3月10日起启动“万米高空学党史”活动，根据不同的航线有针对性地在航班上传颂延安精神、红色娘子军精神、五四精神和长征精神，重温农民革命运动，共庆建党百年，传承红色基因，感受光荣和使命。
一位旅客在下机时激动地说：“我也是一名党员，坐过非常多次的航班，但这是我第一次在飞机上参加党史学习活动，这是你们的特色，做得非常好，希望你们把这个活动坚持下去！”
图｜万米高空学党史主题航班
确保安全是责无旁贷的使命，“真情服务”永不止步。“安全是民航业的生命线，任何时候、任何环节都不能麻痹大意”。“长安花”班组坚决按章操作，在航班上逐级落实安全责任，保持安全常挂心间的飞行敬畏心，不断强化班组安全文化学习宣贯和疼痛案例教育，将安全文化内化于心、外化于行，确保在遇到各类突发紧急状况时，每一名乘务员都能以沉着冷静的工作状态和专业娴熟的业务能力妥善应对，现已成功处置数十起身体不适、意外受伤、机上急救等伤情事件，全力守护每一位旅客的出行安全。
“长安花”班组持续开展服务提升系列工作，不断加强系统培训与业务考核，开设机型客舱服务设备理论、基础航空机务及航行知识、应急处置、旅客急救等专业课程，结合疼痛案例、日常工作案例、航班验证问题等，通过党小组、班组学习和“师带徒”等落实到每一名乘务员。在“美丽空乘 筑梦空港”西安市航空服务技能大赛中，“长安花”代表队荣获团体三等奖，在客舱安全、应急处置、客舱服务等比赛项目中展现了精湛的业务技能和优秀的服务品质。
2021年9月，长安航空积极参与西北民航“送温暖保畅通”首乘旅客服务保障工作，推出“长安首乘无忧”服务产品，“长安花”班组通过机上温馨、细致的真情服务，为每一位首次乘机的旅客留下美好初体验。
每当重要节日、传统佳节，“长安花”班组积极组织开展主题客舱活动，如“中国年 看西安”“让五星红旗在万米高空飘扬”“珍惜爱 表达爱”等，让客舱成为“家”，为广大旅客送上暖心祝福，同时传播中华优秀传统文化，以“真情服务”温暖旅客的每段旅程。
图｜乘务员技能竞赛
积极践行社会责任，“长安花”抗疫路上勇敢绽放。2020年2月19日，“长安花”班组身先士卒，主动请缨并参与运送150名援鄂抗击新冠肺炎医务工作者赶赴抗疫第一线的重要保障任务。2022年初，西安疫情形势严峻，长安航空主动联系50多所高校保障西安高校学生返乡，“长安花”班组在客舱上和大学生们一同高歌，在卡片上写下一张张祝福与希望。
图｜客舱服务部党员先锋岗保障援鄂医疗包机
图｜乘务员机上与大学生们合影留念
守卫空中国门的“铁娘子军团”
地面服务部客舱清洁中心
客舱清洁中心是一支女职工占比90%的“铁娘子军团”，在地面服务部党员业务核心团队的带领下，敢于担当、甘于奉献，全力守护客舱环境安全卫生；在疫情防控工作中，更是巾帼不让须眉，主动投身国际分流航班、中高风险航班保障，不畏艰险，冲锋战“疫”一线，守卫空中国门。同时，客舱清洁中心自成立至今确保了安全“零事故”、运行“零差错”、服务“零投诉”。客舱清洁中心全员在平凡岗位上诠释不平凡，迎难而上、默默坚守，曾获得“全国民航五一巾帼标兵岗”等多项荣誉。
疫情当前树先锋，党建引领不掉队。自新冠疫情爆发以来，客舱清洁中心的8名共产党员充分发挥先锋模范作用，带头加入国际分流航班及国内中高风险专班保障任务。尽管上有老、下有小，他们仍义无反顾、勇毅前行、日夜坚守，无论严寒或是酷暑，他们严格落实个人防护措施，遵守“14+14+14”隔离要求，不打折扣、不讲条件、主动作为，累计保障国际分流航班250班（占西安机场保障总量约40%）、国内中高风险航班50余班，从2020年至今共计完成4946架次的预防性消杀。
图｜国际分流航班保障现场
机上作业无小事，安全管理放首位。客舱清洁员是民航业最“起早贪黑”的岗位之一。在日常工作中，他们最早凌晨四点开工，最晚凌晨两点收工，遇到航班延误时，通宵不停也是常事。航前飞机的清洁准备、航后飞机的深度清洁，都会看到他们机下整齐列队的身影。从遮光板、座椅、地毯，到客舱内饰、服务间、登机门、勤务门、卫生间，他们不嫌脏、不怕累，一点点、一遍遍认真细致地边清洁边检查，确保客舱内卫生不留死角。工作之余，大家集思广益，制作排污加水“指差呼”教学视频、“回头看”操作流程，有效杜绝了员工的惯性思维，促使大家常怀“敬畏之心”，时刻把工作做实做细。
图｜客舱清洁中心班组会议
立足小客舱，服务大世界。除了做好基础客舱清洁工作外，客舱清洁中心用心服务、关注细节，通过多项举措为旅客提供更加温馨舒适的乘机环境，比如在舱门口铺设迎宾毯、逢年过节对客舱进行精心布置、对口香糖等顽固污渍“重点攻克”等。客舱清洁中心还始终保持“拾金不昧”的工作作风，多年来拾取现金200余万元如数上交。他们热心热情，想旅客所想、急旅客所急，切实践行中国民航“真情服务”理念。
图｜开展客舱清洁消毒工作
对于将在5月9日迎来开航六周年的长安航空而言，荣誉是激励，更是鞭策。在未来的发展道路上，长安航空将深入践行控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利，对企业有利，对员工有利，对旅客有利”的企业价值观，全力确保航空运行绝对安全，确保人民生命绝对安全，严格落实防疫要求，真诚地服务好每一位旅客，做好“摆渡人”工作，持续提升服务品质，创新服务形式，优化旅客乘机体验，努力成为“一带一路”沿线旅客出行首选的航空公司。
- END -
内容来源：长安航空
编辑/排版：周珊珊、薛晶、施利
推荐阅读
