绚烂的五月，繁花盛开，夏天的气息，变得越来越浓。在这万物欣欣向荣的美好时节，西部航空“微笑服务月”也将完美收官。活动期间，一线的窗口服务人员用最美微笑和暖心服务向旅客告白，将积极向上的朝气传递给每一位旅客。他们脸上的笑容对旅客来说便是五月旅途中最美的风景。
编者按
纸短情长：谢谢你温暖我的旅途
近日，西部航空合肥基地收到了一封感谢信，信中对西部航空及西部航空地服人员周欣欣表达了最真挚的感谢和最美好的祝福。
西部航空公司：
我们对贵公司以及贵公司的员工周欣欣做出优秀的评价以及真挚的感谢！
我们是一批在上海求学的西藏学生，这次因为上海的疫情让我们好不容易能抢到票离沪返藏。5月24号入住酒店后，由于酒店在工作方面的不到位，没能及时送我们去机场导致我们14人赶不上飞机。在我们十分难过、失望时，贵公司的周欣欣姐姐在我们旁边耐心为我们疏导情绪，为我们想到了最优的补救方案，为我们向贵公司提出免费改签的方案。贵公司也在第一时间考虑到我们的情况，以非常迅速的方式为我们提供了免费的退改政策，让我们的心放了下来。
在这次事件中，原本与贵公司没有关系，是酒店工作不到位导致的，但贵公司向我们伸出了援助之手，让我们感到了温暖。贵公司员工周欣欣姐姐更是全程为我们解决问题，回答我们的问题。我们特别感谢贵公司以及贵公司员工周欣欣，我们真的特别感动，让我们感到了温暖。
从这件事中，我们看到了贵公司对社会的责任感，对每一位客人的尽心尽责，这就是优秀公司的体现。同时，贵公司员工周欣欣在工作中的耐心、尽心尽责，我们由衷地想对周欣欣姐姐说一声：谢谢！这就是优秀员工，在周欣欣姐姐身上看到了贵公司的文化（企业文化）。想必贵公司有许多像周欣欣一样优秀的员工使公司步步高升。
最后，我们由心而出，以最真挚的情感对贵公司和贵公司员工周欣欣说一声：谢谢！让我们骄傲的说出：选西部航空准没错！愿周欣欣姐姐能被温暖包围，愿贵公司成为蓝天中最闪耀的明星！
此致
敬礼！
2022年5月25日
旅客手写感谢信
温暖服务，真情传递
5月24日，旅客李女士计划乘坐PN6293郑州-拉萨航班，但因健康码为黄码不满足拉萨机场防疫政策而无法成行，对此李女士焦急万分。西部航空郑州分公司值机员陈桂芳得知李女士有急事需立即赶往拉萨，便主动协助李女士联系郑州防疫办，在汇报完旅客核酸信息后，耐心教李女士完成线上转绿码流程，并提供给旅客最优改签方案，陈桂芳专业的业务能力和温暖的服务态度让旅客非常满意，现场对陈桂芳表示了感谢。
图/陈桂芳教旅客线上转绿码流程
用微笑暖人心,以服务传真情。五月已到尾声，但暖心服务永不止步。接下来，西部航空将带着微笑继续出发，进一步增强真情服务氛围，为旅客提供“乘兴而来、尽兴而归”的出行体验，用爱与微笑传递出西部航空暖心服务、微笑传递、真情至挚的风采。
