2021年12月18日，这天，郑州机场候机楼里一名头戴毛绒帽，头发花白，带着一副黑框老花眼镜的老人格外引人注意，老人步履蹒跚，向西部航空值机柜台缓缓走来。
老人颤颤巍巍向西部航空值机柜台咨询前往乌鲁木齐地区的疫情防控政策，运行保障中心商务代表唐昆注意到老人即将乘坐HU7860航班前往乌鲁木齐，考虑到老人年纪较大，唐昆询问老人是否有陪同，老人说自己就是陪同。这一回答顿时让唐昆诧异不已，原来这位老人是陪着自己105岁的母亲一起前往乌鲁木齐过冬，老母亲行动不便，看起来行走十分吃力，且两位两人均使用的是老年机，无法完成疫情防控信息扫码申报等功能。
了解到此情况后，唐昆当即协助旅客办理登机牌、帮助百岁老人申请轮椅，将旅客送至爱心安检通道，并相关情况告知了该航班保障员商务代表蔡丽丽、赵高平，在确定两名老人已由同事带至航班登机口后才安心投入后续工作。
蔡丽丽、赵高平成功“接手”百岁老人后，细心为老人解释乌鲁木齐防疫政策，耐心协助两位老人填写纸质健康申报表，安排优先登机，并将此情况告知航班乘务组，并一再委托乘务组在空中多留意、帮助两位老人，把“暖心服务”传递下去。
但意外的是两位老人乘坐的航班因故取消并于次日补班，现场保障员赵高平第一时间通知机场贵宾厅重点保障两位老人，并协调机场贵宾厅指派专人安排老人到酒店食宿。因乌鲁木齐航班要求48小时核酸检测阴性报告，在赵高平的多方沟通协调下，最终防疫部门专门在机场为两位老人乘坐的航班旅客快速做核酸检查，并在补班时刻前确保全部旅客能够拿到核酸检测结果，次日补班全部旅客顺利出行，两位老人也最终踏上了他们的“暖冬”之旅。
平凡之处显真情，西部航空地服人员们默默耕耘在服务旅客朋友的第一线，他们就像一个个默默无闻的幕后英雄，为每一次航班的正常成行竭尽全力。此次郑州分公司运行保障中心三名员工一棒接一棒，让高龄老人出行在外多了一份爱、多了一份保障、多了一份对西部航空暖心服务的认可。
西部航空将不断细化、优化、固化、规范服务标准和流程，着力推进服务质量提升，坚持“四个有利”，持续以“店小二”服务精神打磨卓越服务品质，关注旅客个性化需求，以真情服务、严守品质、持续创新作为动力源泉，用体贴入微的服务温暖每段旅程。
