金鹏航空严守航空安全底线,深入排查治理安全隐患。为确保部门核心风险得到及时有效管控和治理。
飞行部确定2022年度TOP5核心风险项目,通过专业分工,开展系统分析并制定风险管控方案,确立了管控指标,制定针对性风险控制措施,同时召开季度管理评审会议,实时灵活调整风控措施。
客舱与地面服务部提出“三化”安全管理理念,即系统化、专业化、网格化,通过督导、班组长层层落实安全主体责任形成网格化管理措施和办法。在“安全生产月”期间,继续开展“防慵懒、防懒散、防违规、防风险、防事故”专项活动,在地面安全工作推进上,严格要求、严格教育、严格管理、严格监督,切实解决一线全员在思想上、纪律上、作风上存在的违规问题,时刻敲响安全警钟。
航空安保部结合实战钻研出一系列一招制敌战术动作,并选派优秀授课教员录制讲解视频,作为辅助教材有效地解决了教员教学水平差异化问题,不断优化教学手段。
维修工程部认真研究领会民航局关于维修人员作风建设指导精神,利用“戴明环”(PDCA)理论模型,建立持续改进的维修作风建设长效机制。以班组建设为作风建设的主要抓手,配以公平、精准、量化的考核方案,促使机务达到作风自驱、转变为作风建设目标,切实推动以“三个敬畏”为内核的作风建设走深走实。运行控制部前置风险,有效监控航前检查,技术骨干仔细评估、充分分析风险隐患,并针对性下发签派提示,确保运行安全平稳。
金鹏航空紧抓服务质量,严肃对待服务细节问题,将“安全无差错、服务零投诉、运行保顺畅”的目标落实到实处。针旅客客票问题、不正常航班服务保障等服务痛点、难点问题进行重点分析并逐步制定解决方案。通过实施差错/偏离授权及一线单位业务授权,贯彻落实民航局“真情服务”精神,调整旅客服务执行及保障标准等方式,有效提供旅客服务满意度,提升旅客出行体验,旅客投诉受理量环比降低50%。