“您好，天津航空，请问有什么可以帮您？”
“您好，我给家人购买了8月22日由西安飞往天津GS7930航班的机票。我正在居家隔离，无法回西安接他们回津。老人第一次独自带两个孩子乘机，不知道该怎么办了，所以我想咨询一下你们有没有什么好的办法？”
“女士，您先别着急，天津航空针对老人、低龄儿童出行是有个性化服务的。请您放心，我们会竭尽所能保障您的父母和孩子平安回家。”
近期，天津航空服务监查助理孙慧媛在值班时接到了一个特别需求的电话，因疫情原因致电旅客本人无法出行，家里的两位老人和两个孩子从未坐过飞机出行，在担心和焦虑下，只能求助航空公司。
在细致地了解到致电旅客基本情况及诉求后，孙慧媛深切地感受到旅客内心的焦急，本着民航“真情服务”精神，孙慧媛与西安机场地面保障单位沟通，申请为两位老人、两位儿童旅客一行办理了同排座位；确认好相关行程信息，不耐其烦地告知其致电旅客家人具体乘机注意事项；在旅客出行过程中，孙慧媛全程关注乘机人一行的出行情况，及时向家属告知出行情。最终，两位老年旅客带两名幼童旅客顺利登机。旅客家人对孙慧媛的高质量工作效率表示认可，并对天津航空积极为旅客解决燃眉之急的服务态度表示高度赞扬，并于9月8日发来了感谢信。
收到感谢信后，孙慧媛表示：“这是我应该做的，急旅客之所急，能为旅客解决问题，提供有温度的服务，我也感到很高兴。”
天津航空地面服务部竭尽所能为旅客出行提供便利，竭尽全力解决旅客的困难。今年以来，天津航空地面服务部旅客服务席共处理特殊旅客求助39单、旅客疫情咨询 4117单、协助旅客查找遗失物556单，多次受到旅客的肯定与赞扬。在接到旅客咨询或求助时，天津航空地服工作人员用心去回应旅客诉求，始终牢记服务要延伸、要细致、要认真，站在旅客角度考虑问题。
未来，天津航空将积极践行辽宁方大集团“四个有利”的企业价值观，再接再厉，秉承中国民航“真情服务”理念，对标行业内标杆，在保障安全的基础上不断提升服务质量，为旅客带来更加舒适的出行体验。
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内容来源：天津航空
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