客户服务部：齐心协力战暑运，暖心高效显真情

  七月的最后一天，PN6291（重庆=厦门）由于机型变更导致超售20余人，为了保证航班的正常运行和减少旅客的不满，在获知超售情况后，客户服务部乘风破浪班组的全体成员积极出动，在隔离区内外寻找愿意主动放弃行程的旅客。

  班组成员苏杨在候机楼内积极寻找旅客时，耐心地为旅客解释情况，根据旅客的情况引导他们改签相应的航班，不仅如此，由于旅客新的航班需要到T3航站楼乘机，苏杨更是放弃了自己的休息时间，将旅客从T2航站楼送到了T3航站楼，帮助旅客打印登机牌办理值机手续，最后将旅客送入安检口后才独自离开。

  在乘风破浪班组全体成员的共同努力下，在该超售航班停止值机前共找到27位自愿放弃行程的旅客，且这部分旅客均安排妥善，顺利且提前完成任务。

  由于暑运工作量增加，客户服务部联合航空安保部展开业务交流，将部分安全员分配到一线地服班组进行支援，以缓解部分工作压力。在乘风破浪班组支援的安全员潘鹏昆一直秉承着西部航空暖心高效的服务理念，并在日常工作中一以贯之。虽然只是短暂的支援工作，他也兢兢业业，毫不懈怠，常常主动为旅客提供帮助。

  8月13日，正在协助卡控行李的潘鹏昆看到两位老年旅客带着自己的小孙子一脸茫然地站在角落不知所措，他主动上前询问，了解到两位老人第一次乘坐飞机，不知道乘机流程，还带着小朋友十分不方便，考虑到这些情况，潘鹏昆主动接过老人手中的行李，亲自带着他们前往值机柜台办理乘机手续，两位老人连连感谢：“小伙子，真是谢谢你！”

  炎炎夏日无法消磨我们工作的积极性，繁忙暑运不会改变我们工作的初心，暖心高效从来都不只是一句简单的口号，它更是引领我们西部人行动的灯塔。