为深入践行民航“真情服务”理念，持续提升服务品质与旅客体验，新海航西部航空郑州分公司近期通过开展专项培训与跨航司交流等多元化举措，系统推进一线服务队伍建设，夯实服务基础，充分展现公司以服务促发展的坚定决心。
在服务理念与职业形象专项培训中，西部航空郑州分公司地面服务中心聚焦服务本质与价值创造，引导员工深入理解服务工作中情感连接与价值传递的重要性。培训通过情景研讨、案例分析等互动方式，重点提升员工对老年旅客、首乘旅客等特殊群体的服务预判能力，以及航班延误等特殊情况下的沟通与安抚技巧，推动员工实现从“要我服务”到“我要服务”的主动转变。
为塑造专业统一的职业形象，客舱服务部专业教员在培训现场进行职业妆发实操教学，详细讲解符合民航服务规范的仪容仪表要求，并通过“一对一”指导帮助员工掌握快速塑造专业形象的方法，增强员工的职业认同感与服务自信。
为推动服务能力持续升级，西部航空主动搭建跨航司交流平台，组织郑州分公司与南航河南分公司开展服务经验研讨会，在对标学习中补齐短板、强化优势。研讨会上，双方围绕地面服务优化展开深度交流：南航分享了“智慧改签服务体系”的实践经验，包括场站联动实现岗位协同、空地联动保障信息同步、中转管家改签中心缩短旅客等候时间等系统化举措，为西部航空智慧服务建设提供了宝贵借鉴。
西部航空也在交流中展示了特色服务成果，以旅客需求为核心，打造“首乘无忧”向导服务、“童心绘梦”家庭关怀“放心飞”服务等差异化服务内容，通过真实服务案例与实操技巧分享，展现了公司在服务软实力建设上的独特优势。此次跨航司交流，实现了“取长补长”的双赢效果，为西部航空服务创新注入了新思路。
此次系列培训与交流活动，是西部航空落实服务升级战略、打造“温暖服务”品牌的具体实践。西部航空将持续强化一线员工的服务意识和专业技能，推动服务品质不断提升，以更专业的形象、更真诚的态度为旅客提供优质出行体验，为公司高质量发展注入持久动力。
来源丨西部航空郑州分公司
文字丨毕兰兰、尹亚凯、刘文静
图片丨张烨、宋启飞、杨子仟
排版丨毕兰兰
审核丨张清 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
