正值加入辽宁方大集团四周年之际，新海航西部航空持续推进服务品质的全链条升级。在航空出行选择日益丰富的今天，西部航空深刻认识到，真正的服务不仅在于基础的位移保障，更在于旅途全程中细节的打磨与温度的传递。基于此，西部航空开展了一场覆盖旅客出行全链条的服务品质提升工作，将“灵活多选，暖心高效”的理念融入从地面到空中的每一个环节，以实际行动诠释新海航四周年的服务发展成果。
“Family Care”
守护每一种需求
飞行中的舒适与安心，藏在每一个贴合需求的细节里。西部航空在部分航线推出“云端图书馆”与“Family Care”系列客舱服务升级，致力于打造更温暖、更具关怀的空中体验。机上设置“云端悦读”公益读书角，提供全龄读物；为年长旅客提供温水、专属餐食等适老化关怀，缓解家人无法陪伴的忧虑；通过配备婴儿围兜等便利用品，让携婴家庭的旅途更加从容；特别设计的女性关爱服务，以清晰的指引和必要的物资保障，体贴应对特殊状况。此外，在生日当天出行的旅客还将收获专属祝福与权益。自推行以来，该体系已累计收获旅客逾1600条正面反馈，成为客舱温度的有力注脚。
全链条优化让出行更高效
优质的飞行体验，始于出发前的便捷准备，终于抵达后的顺畅衔接。西部航空从旅客出行全流程出发，通过数字化升级与流程革新，破解出行中的“堵点”与“难点”。
针对逾重行李发票申请繁琐的问题，西部航空在海南航空小程序及APP上线专属功能，统一线上线下开票流程，让旅客无需额外奔波即可快速获取发票。同时，精心设计的自助服务卡片进一步简化操作——扫描对应二维码，就能直达所需服务页面，让信息查询、服务预约等需求即时响应。
机上购物的售后保障也实现“无缝衔接”。新升级的机上销售系统新增“旅客售后信息自动发送”功能，旅客购物后，系统会根据购票信息自动推送售后链接，若有问题可直接拨打短信中的联系电话或留言反馈，让消费更安心。
在效率提升方面，西部航空协同郑州机场，以郑州-格尔木-拉萨航线为试点，成功将航班截载时间缩短至计划起飞前25分钟，为旅客争取了更宽裕的值机时间，未来这一措施将稳步推广。
与旅客共绘服务新图景
服务的升级从未有终点，旅客的真实体验是最好的优化指南。为此，西部航空推出“旅客推介官”计划，鼓励旅客在社交平台分享飞行中的真实感受与正向体验，参与分享的旅客都有机会获得专属奖励。这一举措不仅搭建起企业与旅客的沟通桥梁，更让优质服务通过口碑传播触达更多人。
此外，定制登机箱产品的推出，将“便利”与“权益”相结合。旅客通过西部航空官方微信公众号或现场购买后，可在值机柜台或登机口领取产品，若当日当次航班经济舱第二排或第三排有空余座位，还能免费兑换一次该区域座位权益，让舒适与实惠兼得。
让飞行
成为有温度的抵达
西部航空深知，旅途的意义不仅在于抵达目的地，更在于途中收获的每一份尊重、体贴与归属感。新海航四周年的节点，是回望初心的里程碑，更是服务升级的新起点。未来，西部航空将持续深耕服务创新，用更精准、更温暖的举措回应旅客期待，让每一次飞行都成为“有温度的抵达”，为新海航的下一段征程注入更坚实的服务力量。
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来源丨西部航空运行标准部
文字丨吴璐洁
图片丨客舱服务部、客户服务部、党群工作部
排版丨吴璐洁
审核丨徐婷
监制 丨西部航空党群工作部
