作为新海航航空集团旗下成员企业，西部航空以重庆为主运营基地，协同郑州分公司及合肥基地，秉持“一体两翼”总体工作思路，全力构建“经渝进藏”“经豫入疆”“经皖通南北”枢纽型航线网络，致力于打造“有价值、可信赖”的人民优选精致航空品牌。为响应民航局“民航服务提振消费年”主题活动要求，深化落实新海航服务提升战略，西部航空积极与CAPSE（民航旅客服务测评）开展深度合作，主动引入创新思维与先进管理工具模型，深耕差异化服务领域，持续推动服务创新升级，以高品质服务赋能企业高质量发展。
近日，为期两天的西部航空·CAPSE民航服务创新训练营圆满收官。本次训练营聚焦干部员工服务创新开发能力提升，精准集结市场营销部、客户服务部、运行标准部、客舱服务部等核心业务部门骨干力量，在行业顶尖专家专业引领下，完成了一场兼具理论深度与实践价值的沉浸式学习，为公司服务品质升级筑牢人才根基，激发创新发展动力。
名师亲授 拆解创新核心密码
本次训练营特邀CAPSE首席战略官、实战派管理专家、CAPSE创新技术委员会首席专家王凤杰坐镇授课。作为民航质量提升领域权威专家，王凤杰深耕民航服务领域多年，曾多次在行业重大赛事中担任技术指导并拆解典型创新案例。此次授课以《民航服务创新》为核心主题，从创新思维培养、服务场景拆解、落地路径设计等多个维度系统展开讲解。课程内容深度融合理论知识与行业实战案例，既深入剖析民航服务创新的底层逻辑，又精准分享可直接应用于工作的实操方法，有效帮助学员打破传统服务思维定式，建立系统的创新认知体系。
跨界联动 碰撞多元创新火花
训练营现场交流氛围浓厚，参训学员充分发挥跨岗位协同优势，开展深度研讨与思维碰撞。按照活动部署，学员们提前结合自身业务岗位，参照《CAPSE创新准则》系统梳理服务创新相关案例，在互动分享环节主动登台展示成果。交流范围覆盖服务优化、客户投诉处理、流程简化创新等多个核心业务场景，学员们各抒己见、分享实操经验，不同视角的观点碰撞催生了诸多优质创新思路。
针对展示的优秀案例，王凤杰进行现场精准指导，逐一指出优化方向与完善路径。此次指导不仅让学员收获针对性改进建议，更成功为公司次年服务创新大会储备了一批高质量成果，切实达成“以训促学、以学促创”的培训目标，实现培训成果与业务发展的有效衔接。
（图：CAPSE首席战略官王凤杰老师授课现场）
蓄力启航 共筑服务新高度
此次民航服务创新训练营的圆满举办，不仅有效提升了干部员工服务创新开发能力，更搭建起跨部门交流协作的坚实平台，进一步凝聚了企业服务创新共识。参训学员纷纷表示，将把本次培训所学的创新思维、方法技巧灵活运用到实际工作中，推动优质创新案例的优化思路转化为具体行动，切实提升服务质效。
（图：CAPSE首席战略官王凤杰老师与参训干部员工合影）
下一步，西部航空将持续践行服务提升战略，以此次培训为重要契机，推动服务创新理念在各业务环节落地生根。公司将始终以旅客需求为核心，不断打磨服务细节、提升服务品质，以更具温度、更富创新的民航服务回应旅客期待，在高质量发展道路上稳步前行，书写服务创新与品质升级的崭新篇章。
来源丨西部航空客舱服务部
文字丨何砝 杜鑫峰
图片丨标准与训练中心
排版丨李一帆
审核丨乔奇 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
