微小之光 照亮他人丨三则小事，看见初心！西部航空“紫真朝夕”班组用真情点亮旅客出行路

在民航服务体系中，地服是连接旅客与航班的“第一纽带”，也是展现航空公司温度与专业的重要窗口。对于新海航西部航空“紫真朝夕”地服班组而言，服务从来不是简单的流程执行，而是以旅客为中心的真诚践行。他们用专业的服务素养化解出行难题，用细腻的人文关怀传递服务温度，在日复一日的坚守中，将“真情服务”的初心融入每一个服务细节，为万千旅客的出行之路筑牢温暖防线，用实际行动诠释“人民航空为人民”的服务宗旨。

随着航空服务向人性化、个性化拓展，西部航空推出的“爱宠出行无忧”服务广受欢迎，让众多“毛孩子”得以陪伴旅客共赴旅途。这一创新服务的落地见效，离不开地服人员的专业护航。某日，一位旅客带着爱犬前来办理该项服务。面对首次体验该服务的旅客，“紫真朝夕”刘希一边耐心讲解运输规范，一边细致核对宠物乘机资质，更主动安抚宠物情绪，认真检查防护设备，确保运输过程安全合规。从专属值机通道开辟到登机全程引导，刘希用标准化流程与主动式服务，让“无声的旅客”也能体验到安心旅程。事后旅客通过社交平台表达感谢，这份感谢正是对地服岗位专业价值的最佳认可。

某日晚间，一位带着幼儿的母亲匆匆赶到值机柜台，因未携带儿童证件、未购买婴儿票面临误机风险。此时距离航班截载仅剩十分钟，“紫真朝夕”班组成员唐文倩立即行动：专人陪同旅客办理临时乘机证明，同步协调值机与售票岗位加急出票、制牌。在各环节的高效衔接下，最终该旅客在截载前顺利完成了所有值机手续。考虑到航班已开始登机且登机口较远，唐文倩立即背起旅客的部分行李，全程护送二人前往登机口。看着旅客母子顺利登机，工作人员悬着的心才终于放下，也为当天的服务工作画上了圆满的句号。这份急旅客之所急、解旅客之所难的担当，让焦急的旅途多了一份安心与依靠。

某日，一架进港航班上有位孕妇旅客突发腹痛并伴有出血症状，情况危急。“紫真朝夕”班组第一时间启动应急服务预案，一边立即联系机场医救部门，协调专业医护人员尽快到位；另一边安排经验丰富的工作人员提前抵达航班停靠口等候，做好全程陪同准备。

航班落地后，地服苏琦第一时间找到患病旅客，轻声安抚其情绪，协助医护人员将旅客平稳送往医院。在旅客检查期间，工作人员始终陪伴左右，安抚情绪、沟通家属，直至确认旅客身体无碍、家属抵达后方才离开。旅客及家属后续多次向班组表达感谢，苏琦第这份全程守护的担当，及时为紧急时刻的旅客撑起了一把温暖的“安全伞”。

细微之处见真章，点滴服务映初心。“紫真朝夕”地服班组始终秉持西部航空“安全第一、服务至上”的理念，将旅客的每一个需求都放在心上，将每一次服务都做到极致。无论是常规服务中的细节关照，还是突发状况下的快速响应，他们都以专业的能力、真诚的态度，为旅客排忧解难，让服务的温度渗透旅途的每一个环节。

未来，西部航空“紫真朝夕”地服班组将继续坚守这份服务热忱，不断优化服务流程、提升服务品质，以更精细化、人性化的保障，让每一位旅客都能在旅途中感受到家一般的温暖，让民航服务名片更加闪亮。