微光成炬 暖心护航
旅途漫漫，温暖相伴；初心如磐，使命在肩。每一次顺利成行的背后，都凝聚着民航人的坚守；每一段安心旅途的两端，都彰显着服务者的担当。新海航西部航空“紫真朝夕”班组深耕服务一线，坚守“人民航空为人民”的宗旨，以旅客需求为导向，将专业素养融入服务细节，用贴心举措破解出行难题，在一次次出行保障中传递民航温度，用实际行动诠释民航人的责任与使命，用扎实服务成效赢得行业认可与旅客赞誉，并获评民航西南局“民航服务提振消费年先进班组”。
暖心一
值机区域内，“紫真朝夕”班组成员唐文倩敏锐发现一名旅客独自在柜台前徘徊，神色焦灼。经多次沟通后得知，该旅客计划搭乘PN6417航班前往泉州，因存在听力及语言障碍，无法顺利办理乘机手续。秉持班组针对加强特殊旅客服务的理念，唐文倩立即拿出手机，通过指尖的文字耐心询问旅客需求，协助其完成值机办理、行李托运等全流程手续，同时细心标注登机口位置、登机时间及流程，用细致服务为该旅客搭建起畅通出行的桥梁，践行班组全年保障特殊旅客超1.6万人次的服务初心，让无声旅途满溢温情。
暖心二
计划搭乘PN6453航班由重庆前往和田的多名中转旅客，因前序航班延误，面临换乘时间紧张、跨航站楼中转的双重困境，行程受阻风险凸显。接到保障通知后，“紫真朝夕”班组杨庆江、朱兴炀快速响应机，精准分工、协同发力，一人前往舱门口接引旅客，做好情绪安抚与路线指引，带领旅客高效穿梭于航站楼；另一人提前抵达T3B航站楼捷运下车点等候，实现“点对点”无缝衔接，接到旅客后快速护送至登机口。二人以高效联动圆满完成中转保障接力，彰显了班组应对衔接难题的专业能力，践行“高效保障，让出行体验更顺畅”的服务目标。
暖心三
因天气原因PN6209航班临时备降重庆江北国际机场，突发变动打乱旅客出行计划，引发旅客焦躁情绪。面对这一情况，“紫真朝夕”班组严格按照既定应急处置流程，迅速启动保障方案，实现内外场无缝联动、分工协作。商务带班张浩有序引导旅客下机、提取托运行李，同步安抚旅客情绪，缓解焦虑；商务代表侯磊等则坚守售票柜台，耐心为每位旅客答疑解惑，高效处理票务改签和退票等事宜，同时积极协调酒店资源，妥善完成旅客安置工作，在最短时间化解突发状况，用专业与速度为旅客排忧解难，践行“安全为基，让安心旅程更可靠”的服务准则。
暖心四
2026年春运大幕即将拉开，出行客流叠加，服务保障压力陡增。1月21日，PN6447航班一名晚到旅客匆忙抵达值机柜台寻求帮助。因家中亲人突发车祸，临时购票后担心无法顺利成行，旅客语气中满是急切与无助。“紫真朝夕”班组得知情况后，立即开通紧急保障绿色通道，全员快速联动、多方协调，争分夺秒为旅客办理乘机手续。班组成员杨庆江则全程护送旅客从值机区快速前往舱门口，全力保障旅客顺利成行。旅客登机前哽咽致谢，再三感念班组的紧急帮扶，这份全力以赴的守护，成为春运前夕民航服务最动人的温暖印记。
从特殊旅客的无声守护到中转出行的高效接力，从突发状况的应急处置到紧急出行的暖心护航，“紫真朝夕”班组的每一次行动，都彰显着对旅客的用心；没有惊天动地的壮举，却在点滴细节中传递真情；没有豪言壮语的承诺，却用实际行动践行服务初心。作为西部航空服务标杆，“紫真朝夕”班组通过优化保障流程、整合应急资源，构建起快速响应机制，2025年累计保障进出港旅客超20万人次，高效处置各类特情4600余次，实现服务零投诉、安全零事故。
春运保障序幕渐启，温情守护从未缺位。西部航空“紫真朝夕”班组将持续坚守服务一线，紧扣春运保障工作要求，依托“急客畅行”等特色服务产品，以更饱满的热情、更专业的服务、更务实的作风，全力以赴投入春运保障工作，用心守护每一段旅途，用爱护航万千旅客平安返乡，让真情服务照亮春运归途，持续推动服务从基础保障向品质升级跨越，为民航高质量发展注入温暖力量。
来源 | 西部航空客户服务部
文字 | 陈妍竹
图片 | 客户服务部
排版 | 陈妍竹
审核 | 秦天 陶冶
监制 | 西部航空党群工作部
