2026年春运期间，合肥新桥国际机场日均进出港旅客近4万人次，西部航空合肥基地同步发力，全力践行“平安、便捷、温馨”春运目标，以高效服务、真诚关怀，为旅客出行保驾护航。
1月10日上午，春运客流高峰时段，一位旅客匆匆前往西部航空值机柜台，办理PN6413次合肥至贵阳航班的乘机手续，却被工作人员告知系统中无对应航班信息。旅客神情茫然焦急，称未收到任何航班变动通知，担心无法按时抵达目的地。
正在区域巡视的西部航空合肥基地商务代表姚武建，第一时间发现异常并主动上前帮扶。经了解，该航班因航空公司计划调整当日取消，航空公司已于十天前通过短信通知旅客，但旅客因工作繁忙未及时查阅。
图：合肥基地商务代表姚武建协助旅客改签航班。
姚武建立即安抚旅客情绪，严格按照航班正常管理规定及公司处置流程，全程陪同旅客，细致解读航班取消原因及客票退改签政策。随后，他快速查询后续可用航班，多方协调对接，成功为旅客改签至当日12:30飞往贵阳的航班，并详细告知登机相关注意事项，确保旅客行程不受严重影响。
从航班信息确认、政策解读，到客票改签操作完成，姚武建始终全程陪伴在旅客身边，一步步协助旅客办理相关手续，详细告知其登机口位置、登机时间及乘机注意事项，确保旅客清晰掌握全部出行信息。临别时，旅客紧紧握住姚武建的手再三致谢，对其专业、贴心的服务给予高度认可。此次不正常航班处置，不仅展现了姚武建的责任担当与专业素养，更彰显了西部航空合肥基地践行民航“真情服务”理念的实际成效，也是机场春运暖心服务的生动缩影。
服务不止于标准，更在于真诚与担当。春运期间，西部航空合肥基地始终以旅客需求为导向，优化不正常航班处置流程，强化应急处置能力，用主动问候、及时帮扶、高效服务传递“西航温度”。未来，基地将继续坚守初心，提升服务品质，筑牢春运保障防线，助力每一位旅客平安顺遂抵达目的地。
来源丨西部航空合肥基地
图片丨江伟
文字丨江伟
排版丨江伟
审核丨许健 令狐昌玲
监制丨西部航空党群工作部
